骂了移动的客服小姐，到底该不该？

boyyounger

前两天莫名其妙收到一个1861的短信，意思是说您上月的信息服务业务费总额为18元，查询详情请拨打10086。


她一查，说："你最近有更改新商旅套餐，把168元套餐的改为了268元的，之前168的套餐包含手机邮箱服务，是免费赠送的，更改之后就不是免费的了，如果您没有退订，那我们就默认您继续使用，所以收取你18元手机邮箱费用，如果你不需要请发5个0到XXX号码……"

我一听就火了！！－－“手机邮箱，这个玩意从头到位都没有用过（完全不了解），这种垃圾的所谓增值服务总是用来充什么套餐来推广已经很让我讨厌了，我更改套餐的时候沟通100营业厅的人也没有人告诉过我，现在开始玩默认收钱的勾当！！这和坑蒙拐骗有什么差别！这样下去我还怎么去信任你们的收费系统！”

“凭良心讲，如果你是我，被人骗了收了钱，还让你去搞什么发短信退订－－而我根本就没有订过，你会不会像我现在一样觉得自己是一傻B呢？你自己说，移动是不是无耻？！”

客服小姐一阵沉默，又开始反复说一遍什么默认，请发五个0退订啊，我说：你不用指望了，退订个屁啊，我根本就没有预定过。我现在恶性投诉你们移动的乱收费！你自己看着办，大不了明天我去联通营业厅开个CDMA，还便宜很多！

说这些话的时候，我一边回想着我好多次在沟通100营业厅交话费，通常4个卡位只有2个人上班，办事速度慢慢吞，不停的打单、填单一点屁大的事搞接近10分钟，排队的长龙一般都在8人以上，我很多次要等40分钟以上！
还有4月25号办了一个集群网短号服务，说是5月1号开始生效，但是到现在为止已经15号了，都没有成功用过一次！期间我催问过5次，还送去过我的身份证复印件（那小姐说把我证件复印件搞丢了），但就是生效不了。注：服务费每月15元已经扣了……日啊……

再次鄙视无耻的移动公司！……

xiaodingdang

骂人总归是不好的吧

amnihua

LS的小叮当还夜猫的?

福田

要以理服人，以德服人

ffshow

如果客服态度不好，骂就骂了。像这种事她们只不过是替罪的。该骂的是上层的或者是想出这种方法的人

fucheng

客服来推销移动免费产品我都说不要，免的免费过期就收费，不帮你关闭．

kindlyer

骂得好，坚持就是胜利.....

beizp

去信产部投诉吧！最有效的办法

麦克罗夫

移动客服就是移动公司花重金请来给客户骂的。

Arhing

投诉它是应该的 至于骂，就看心情了

huangj4093

QUOTE:

原帖由 麦克罗夫 于 2007-5-16 06:00 发表
移动客服就是移动公司花重金请来给客户骂的。

这个观点似乎合乎事实

Prophet

應該罵﹗﹗~~~~

xiaodingdang

我很少骂人的.

开水100℃

像移动联通电信的这种事情，找他们客服投诉是没用的。直接投诉信产部或者找媒体监督曝光才直接……

padpeng

QUOTE:

原帖由 麦克罗夫 于 2007-5-16 06:00 发表
移动客服就是移动公司花重金请来给客户骂的。

客服的薪水应该很一般，xd有幸做过一个sp的客服一段时间，就是苦力！

AlexQ

客服確實也很不容易

boyyounger

不容易，我也不容易啊！

有几个人会因为18块找信产部投诉

dslove

支持LZ投诉

JackyNow

LZ可以这么想，相对其他行业，电信行业的服务质量其实已经不错鸟～～～～

maxjack

支持投诉，可以骂移动，但不要骂人

天南地北

该出口时就出口

bugubird

说实话
虽然移动现在的手机卡在涨价

但是有一点

这几天打移动的客服，很快就能接通

比以前快多了

看来他们是提高了服务质量
增加了人手
有改变就是进步

还好了，比银行强多了

下半辈子

骂人家小姑娘也没用的咯，人家也是仰他人鼻息过活的。

lxt8848

同感电信10000的客服工资也很低

下弦月

QUOTE:

原帖由 下半辈子 于 2007-5-16 10:37 发表
骂人家小姑娘也没用的咯，人家也是仰他人鼻息过活的。

上个星期四早上五点多就被移动的短消息吵醒了，说什么母亲节的

当时就一个电话拨过去了，但最后还是忍住没骂人

[ 本帖最后由 下弦月 于 2007-5-16 14:42 编辑 ]

xiazifanglv

MS 1860很多不是移动的人吧 外包的

wlywgp

都是混饭吃,不容易啊,要骂就骂老总

福田

骂老总？看都看不到老总的面，真要当面骂老总，别人还不弄死你

totopan

都一样，跟钱挂钩的东西。前段时间买了个联通如意通，说单向收费，我就买一个卡当座机完了。每个月6元来电显示也罢了。3个月过去，突然告诉我只有3元钱了，要求我充值，傻了···（虽然说是当座机单向接，事实上是，我一直忘了把号码给人家，通话不多。我自己带另外一个电话的，更别说用来打电话了）。上去网站一查，给我开了个什么XXX新闻服务····。打电话过去，第一次说是他们系统错误，会帮我搞定（NND，我还在想，如果我不是查一下，他们会不会一直收下去）。然后又接到他们电话，说我当时发短信开通的·····（我查了一下帐单，我3月22开通号码，然后3－27收到9888的短信，然后就给他们发了2条短信，请注意，这些天，我没有打过电话，也就是说，我一把卡开通，我就去订他们的新闻收费服务了）最后，2个月扣了30元服务费，12元来电显示，还有几个电话吧（2个月就偶然打了几个电话，没有发短信）。－－－－钱不是很大问题，问题是很不爽。他们说我发了就是发了，说我申请就申请了。更怪的是，我第一次打过去，小姐立马说是收费系统错误···，感觉都是成了习惯了。
顺便说，我用的是T68IT，发短信特别麻烦。我记得但是收到9888的短信，说是XXX开通，不开通的话，请发XXXX到XXXX，现在骗人短信太多了，我没理，当时也不知道联通的服务电话是多少，结果，还是被强制订阅了。

结果，我取消所有收费，包括每月6元的来电显示，我就继续用这个号码，要联通赚不了一分钱，而且要保留这个号码·····。现在卡上剩下3元····。