【原创】不爽ing——银行归来

facing

对于银行的服务大家都存在不满，这是可以肯定地，，因为每个人都会重视自己的个人体验。
但是 大家也不要 反映那么过激。

招行大家反映服务不错，是因为人均客流量偏低，而且本身没有太多的存折业务、代理收费业务，
因为招行的客户资源不错、业务介质是以卡为主，自助机具的使用率高，这是大家觉得招行不错的地方
我们不否认招行的业务特点有特色，但是招行想超越四大行，即使在技术手段方面也不见得会领先，而且在系统集成方面也根本谈不上领先。
招行以一卡通为介质，占据了一个不错的起点，但后续的发展还远远没有定论。
即使你把招行的全部人员放到工行、农行、建行等行，个人认为并不会有效的改变这些行的现状，

另外，不要奢望外资银行能够改变这样的状况，客流量多是谁都回避不了的。而且对于大家抱怨的那些服务，外资银行可能短时间根本不提供。当然，外资银行除了去抓高端客户以外，普通客户在目前来看，外资远远不可能像国有银行那样重视

所以说，普通客户不要奢望外资是救世主，这个只是被误导的，被很多无知的媒体所误导的，也是普通客户自身的良好愿望而已，根本不是企业行为和市场行为。

只有国有银行在政策和舆论的监督下 都在提升普通客户的权益，虽然现在大家都不满意。

我们反思一下，目前四大行存在的问题，除了决策层面的滞后和粗放以外，网点员工的业务熟练程度和敬业精神是需要加强的两个基本方面
业务熟练程度和目前用工方式及目前年龄段员工的个人素质息息相关，就像是我们对80后、90后的孩子表示出的担心一样，我们对他们的工作能力也应该有一个良好的预判，而且表现出来各种各样的问题和个人素质的确可以得到一定程度的印证。
敬业精神，除了企业文化的引导，还需要自身的职业道德修养。在这样一个物欲横流的社会氛围下，我们的员工可能除了物质刺激以外，对于信仰和职业道德的诉求不再像以往那样容易建立，这是银行和其他行业需要面对的问题。

还有一个是银行需要注意的问题：　就是服务意识。这个和上面的两点是一体的。

对于银行自身的问题，银行都在着手解决，起码目前我们都没有看到 一个合理、合适的模式。这是银行需要面对的问题。

另外对客户说几点建议：
1、不要过分的发挥自己的“上帝意识”，尤其不要见软柿子就捏，目前来说，上帝的确存在滥用自身权益的问题，而且在服务行业尤其突出。
2、关于头等舱和经济舱的问题，同一件业务，在流程、业务办理时间上，贵宾客户和普通客户是一样，体验不一样就像是头等舱和经济舱一样，是市场行为，企业行为。关于这个讨论本身就是企业利益与社会利益的权衡，很难有明确的均衡点。
3、不要拿银行性质来说话，这个历史原因。
4、程序繁琐的问题，是两个不同角度的问题。客户的利益受到损失，可以向银行索偿；银行的操作风险可能只有自己消化。繁琐的程序只是决策部门设定的规避银行风险和客户风险的制度，这个程序是否优化需要时间证明，个人体验不是修改程序的先决条件，风险控制才是根本
５、客户不要“严于律人，宽以待己”。
６、银行目前都提供了很多交易渠道，电子银行、自助设备等等，请大家酌情使用。其实抱怨过多的人，都是在柜台办理的业务。

[ Edited by  facing on 2008-9-9 14:15 ]

匆匆过客

就是要投诉…………
投诉死他！

facing

QUOTE:

Posted by 匆匆过客 on 2008-9-9 14:12
就是要投诉…………
投诉死他！

做人要厚道