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发表于 2007-4-26 10:43:18| 字数 770| - 中国–北京–北京 联通/中国信息大学(房山窦店)
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北京移动误扣我20元话费,迟迟不承认错误,最后经过发改委,国家信产部,消协 的插手调查,对方终于承认是有误扣,但是随后及时补上了.我要北京移动道歉并且补偿20块钱.最后北京移动拿800元钱抵道歉!这帮死不认错的东西,但是我感觉一定程度上我胜利了
以下是我投诉过程中的心得,希望有助于您维权.
发现话费被多扣了,承诺的服务没有兑现,,,,,,,,,生气过后,冷静投诉才能成功维权~
1.10086投诉.整个过程中10086要贯穿其中,心情不好的时候尤其应该打10086投诉,甚至可以借投诉发泄郁闷.但是别骂10086小姑娘,她们不易,你可以大骂他们的上级,后台,要求小姑娘记录下来.放心,没有哪个大公司在被个人小客户投诉的情况下反过来告客户的!
2.打010-84482854投诉,这是北京移动客户协调中心电话.他们是投诉的处理部门,是10086女生的后台部门.在工作日9:00---17:30打.耐心打能打进去.
3.010-62366977发改委投诉,最好同时在北京市发改委网站留言投诉.网址是:http://service2.bjpc.gov.cn/bjpc/response/replyonline_list.jsp这里的留言都会有回复和处理的.
4.12300电话留言投诉,一定要说清楚事实,联系方式,投诉请求.最好再电话传真一份投诉书.写上投诉内容,要求,联系方式,传真到信产部:62303396
5.12315投诉.方法同上.
6.媒体曝光,待日子久了,发改委,信产部介入后,事情就有了一定的新闻价值,可以电话联系媒体投诉.
以上投诉方式结合使用,你的投诉要求北京移动基本可以满足你!但是一定要据理以争!不要胡乱投诉,乱发脾气,那样不解决问题!!
维权路还长,你要有耐心!!!
一两块话费我们可以不在乎,但是移动或联通让你不爽的服务你千万别纵容!!!! |
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3月份用8000的移动积分换了2张198的西单商场购物卡，说西单商场皂君庙购物中心那也能用的，结果我跑了2趟，挑好东西了都刷不了卡。到现在还没花出去一分钱。跟10086投诉了2次，回复就说应该可以的，让我再去试试*.*lll
