新电池今天终于到了,给大家汇报一下.

wdpky

我是9月27日提交的定单,我期间打了好几次电话,都说再等等.我想好吧,四周之内能换就行.结果,10月25日我打电话,问不是四周了吗,怎么电池还没到?联想说我的定单是10月4日提交的,她能查到我的信息已经交到配送部门了,让我再等等.我真是奇怪,他们的系统反应也太迟钝了,七天后才提交成功吗?
   不过我想算了,就按10月4日提交的吧.今天是11月1日,已经又四周了.我今天打电话问,更换电池专线的接线员让我投诉.投诉时,接受投诉的接线员说她们不管,让我与更换电池的部门联系.我与更换电池的部门联系,接线员说她也没办法,让我再等等.我说你们四周的承诺是什么,她说她管不了这么多,她只负责接电话.我说你能不能给配送的部门打电话催一下,或者给我他们的电话,我打给他们,她说没有.我说你们经理呢,她说经理不在.我说投诉的也不管,你们也不管,两边踢球玩,你们联想的信誉何在,thinkpad的品牌信誉何在?你们把客户当成什么了?
  气死了,没办法还得等.哪位能告诉我该怎么办呢.我是投诉无门呀.
  我前几天出差只得又买了块新电池,郁闷.有哥们碰到我一样的情况吗?

注：新电池今天终于到了,哎,不容易啊!(2006年11月8日中午12点送到)

[ 本帖最后由 wdpky 于 2006-11-8 14:33 编辑 ]

wdpky

上面的是我１１月１号发的帖子，下面的是今天刚打完８００电话写的．
今天又打了800电话,联想说他们有记录的是电池已经交给物流部门.
我询问物流公司电话,他们不知道.让我自己问问别人是哪家物流公司给换的！
各位有谁换过电池,知道是哪家物流公司吗?
我怎么这么点背呀.肯请各位帮忙.

[ 本帖最后由 wdpky 于 2006-11-3 15:08 编辑 ]

wdpky

他们不知道,也不负责,只是让我去问问别人是哪个物流公司配送的,让我自己打电话去问.
不知道谁换过电池,麻烦告诉我是哪个物流公司,我去打电话问.联想真是让我寒心啊,越想越是郁闷.虽然这是小概率事件,但发生了,也要对用户负责啊.
郁闷!
我打8008103315,按２号键投诉，他让我打３号键；打３号键又让我按２号键投诉，每次都是这样，一点实质帮助都没有，我都快被折磨疯了．
PS:8008103315 　１号键think产品联保咨询；２号键投诉与建议；３号键thinkpad笔记本电池招回．

wdpky

有人帮忙吗？在线等．

dhll

快崩溃了吧
你就说你的电池现在特别热 觉得要炸了 你们赶紧送来
要不就上报纸了

中华帝国元帅

建议拨打315进行投诉吧

wdpky

好的，能管用吗？
我刚才又投诉，说送我个什么数码套装弥补我精神损失．我说，我的精神损失太大了，不用你们弥补，快把电池送来就行．还让我再等两天．
我真快崩溃了．联想各个部门没有协调吗？怎么推来推去没人管．换电池的部门竟然不知道用的哪个物流公司．

wdpky

我又打了电话，又是一肚子火．８００８１０３３１５
打３号键，说电池已经发出去了．打２号键，说９２P1088系列缺货．我说，我现在不是缺货的问题，我现在是电池已经发到物流了，但一直到不了我手上．２号键不管，让我打３号，我说３号让我找你们，他说他们负责不了．任我怎么问都没有用．我该怎么办？谁都不管！
联想，除了骂你我还能做什么．
我说我打３１５投诉，他说随便．真是够可以的．

zb87

楼主那么急干什么呢，其实这是个小事来的，没必要这么大动肝火，现在的电池又不是完全不能用，既然都说已经送到物流公司了，楼主就安心的等不就行了。其实联想也不容易，这么多电池要配送，有些延迟也是可以理解的。况且这个召回是联想的自觉行动，联想也并没有承诺4周内送到吧，只是说4周左右，而且目前并没有证据说明你手中的电池是不合格品，所以你打315没用的。

[ 本帖最后由 zb87 于 2006-11-3 15:55 编辑 ]

wdpky

关键我看好多人的都到了，心里比较着急．有时候出差要用电池，又不敢用原来的电池了，万一爆炸岂不亏大了．联想当时承诺是４周之内的呀．
还有就是这个态度让人不爽．

evernever

QUOTE:

原帖由 wdpky 于 2006-11-3 16:03 发表
关键我看好多人的都到了，心里比较着急．有时候出差要用电池，又不敢用原来的电池了，万一爆炸岂不亏大了．联想当时承诺是４周之内的呀．
还有就是这个态度让人不爽．

你还真怕它爆了啊。。。
我的也没到，也是一个多月了，稍安勿躁吧

zb87

真的爆炸了联想肯定不会亏待你的，呵呵，开玩笑……
没那么容易爆的啦，况且爆之前都会有预兆的，一般人肯定能感觉到

中华帝国元帅

应该记下那个说随便的服务人员的号码，然后直接向联想进行再次投诉。必要的时候可以录音，以正视听。这是个态度优于技术处理的问题。

wdpky

谢谢大家,我再耐心等几天吧.可惜我们的破电话不能录音啊,呵呵..