【转帖】手机被无理扣费，追讨 有绝招

mingfeng

手机被无理扣费，追讨 有绝招

手机被无理的SP扣费，可能大家都碰到过吧，我上个月碰到是SINA的SP扣了我3元，如果早几天看到这个文章就好！大家不要对移动客气，你客气就是损害的自己的利益。
..............................................
如果你们的手机给乱扣费了，我给大家的专业建议：

1、在未来一个月30天内，每天打1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小
姐，我这个月有没有梦网费用被扣？

2、如果有，问他是哪家SP，你记下来，并记下这家SP的客服电话，然后不要单独跟SP
联系，一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有
订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？小姐会说你联系一下
他们问问怎么回事吧？

记住：这是1860和SP勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们
移动公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移
***扣了我10元，我要求赔偿100倍！ 移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按
我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。 你不要管她，你说：这是你们的规定，
不是法律，我没有遵守的必要，就这件事，久是索赔一百倍，即一千元，不管是你们赔
给我也好，是什么SP赔给我也好，你给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没
有，我将发律师函到你们的客服中心。

说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机。 根据我的经验，移动的
小姐一定会把这个皮球踢给SP，然后SP会给你打电话，

你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时SP可能抵赖，说他
们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅
指令，不信我到移动要求他们查原始数据！ 一提到查原始数据，任何SP都会胆战心
寒！ 根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时要求
退订服务。

这件事的关键：一定要硬！不要因为SP和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成
了！

告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。

1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中心。这两个客服中
心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会尽可能把你引到SP的客
服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是SP的需要，因为SP把投诉接过
来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。

但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。
比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球
踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生
二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和SP
都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！

也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒
绝！且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。
2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会
主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对*商宽容，就是对自
己残忍！
3）对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上
会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，
1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机
会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他
们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但
你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了。

.........................
来自：　http://bbs.sept5.net/dispbbs.asp ... D=83259&page=11

cxghy009

晕，还以为你自己碰到过呢
好在我代缴邮箱费用的卡被换掉了

netmeeting

你这个100倍要求成功过吗？两倍赔偿的都是比较多

mingfeng

有没有注意那个签名的信息内容，感觉有点眼熟，
不知是那位XD的签名或个人信息，内容也是一样的。以前看到过，因为那个信息看到很累，印象比较深。

hzzp

QUOTE:

原帖由 mingfeng 于 2006-1-8 22:27 发表
有没有注意那个签名的信息内容，感觉有点眼熟，
不知是那位XD的签名或个人信息，内容也是一样的。以前看到过，因为那个信息看到很累，印象比较深。

好象是new174当时发帖子中的内容,被警告过

mingfeng

”移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。“


＞＞＞　这个确实是移动的规定，但只是他们自己的规定的，当然我们也不能要求100倍。

recovery-ibm

呵呵,估计没人成功过

jonescheng

有谁成功嘛，，，
中国特色下，你被他宰了，他能说声对不起就已经不错了。。。

rain_ab_68

呵呵
晕~~~

spare

是啊，想知道有谁成功过。