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【原创】今天被HP搞郁闷了!另附一个惊人发现!

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charleshoward

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2004-7-26
发表于 2005-5-9 16:57:49| 字数 533| - 中国–重庆–重庆 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
51前帮朋友买了台HP DV4014AP,715/915/15'宽高亮屏,9800米
今天一大早,朋友来找我,说音响有问题,开机一听,右边的喇叭完全是爆音,马上带他到石桥铺找JS,由于还在三包的15天包换期,JS说可以换机器,但要找HP服务中心,马上又跑到HP服务中心,开机检测,说可以修,朋友坚持要换新机器,毕竟买来还不到半个月的机器,心里不爽.
HP服务中心说换机要JS直接上报到HP总部,总部下DOA单到服务中心,然后JS来服务中心取单子到库房提新机,真***麻烦.
没办法,只好让他先开一张检测单,证明机器存在问题,拿到JS那,让他给我申请做DOA,接下来就是跟HP800几个小时的电话大战,终于同意做DOA.
继续到HP服务站,在DOA检测的时候,发现上盖有几处明显划痕,HP马上说机器有人为损伤不能DOA,只能付费先换上盖,再DOA换新机!NND,就一个音响坏了,还要花1K米换上盖?!
朋友也被搞烦了,决定不换机器了,就换音响,HP立刻出维修单,说今天不一定修的好,就把机器放那了!
本来HP服务在我心中的地位仅次于IBM,但一个音响,弄了一天还没有解决,彻底被HP搞郁闷了!

[ Last edited by charleshoward on 2005-5-10 at 15:53 ]
回忆的痛苦在于回忆过去的快乐,因为那已经不会再有了
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水中月

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2005-2-20
发表于 2005-5-9 17:03:38| 字数 18| - 中国–四川–成都 电信 | 显示全部楼层
行货还这么麻烦？还不如买x货呢。。。
T42p & X32 & X61s & X200s & T410s & X230 & Surface Pro 4
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fyxyz

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2004-6-25
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发表于 2005-5-9 17:07:34| 字数 7| - 中国–四川–南充 电信 | 显示全部楼层
运气差啊，同情
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凌晨的爱

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2003-12-13
发表于 2005-5-9 17:41:31| 字数 26| - 中国–云南–昆明 电信 | 显示全部楼层
不是吧,HP的西南区的销售人员我都认识啊,这么麻烦啊
夏眠结束，开始活跃ing
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hhunhun

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发表于 2005-5-9 17:45:14| 字数 24| - 中国–陕西–西安 电信 | 显示全部楼层
听楼主这么一说。hp在我心目中的地位大大降低了。
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cheelgo

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发表于 2005-5-9 18:57:55| 字数 15| - 德国 | 显示全部楼层
唬人的啊。。。都是唬人的。。。
T23 2647 HNU pIII 1.2G/ 单条512M/ 48G/14.1' SXGA+/ WiFi/ CD-RW高分高配带无线
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发表于 2005-5-9 21:34:20| 字数 17| - 中国–天津–天津 电信 | 显示全部楼层
应该是HP的售后有问题吧。都这样。
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 09:57:05| 字数 165| - 中国–重庆–重庆–渝中区 电信 | 显示全部楼层

最新进展!

昨天下午下班前接到HP服务站的电话,说音响配件全国库房都没有存货,而且HP在清这个型号的库存,估计不会再有新的配件,所以同意给我做DOA换机,让我今天去他那拿一个DOA号码,然后拿旧机器去JS那换新机!
为什么非要没配件了才肯做DOA?而且连上盖的划痕也不在乎了?
虽然可以换机(朋友最希望的方式),但我对HP售后服务的方式实在不满!
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 10:05:30| 字数 103| - 中国–重庆–重庆–渝中区 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Originally posted by 凌晨的爱 at 2005-5-9 17:41:
不是吧,HP的西南区的销售人员我都认识啊,这么麻烦啊

凌兄,我在重庆,而且HP有很多代理商,在重庆就有成冠,海德,三山.
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 10:16:39| 字数 110| - 中国–重庆–重庆–渝中区 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Originally posted by fyxyz at 2005-5-9 17:07:
运气差啊，同情

其实我也觉得HP的机器质量不错,以前打印机,一体机一直都用HP,出现这种问题应该只是个别情况.也就是XD说的运气吧!
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 15:40:26| 字数 238| - 中国–重庆–重庆–渝中区 电信 | 显示全部楼层

又是郁闷的一个下午!

中午去HP那拿DOA号码,然后到HP重庆库房提货,本以为很快就能拿到机器,那个提货的员工一直在打电话,隐约听到对方是个女的,在问他安装什么游戏的问题,我和朋友就站在那等,他打了近半个小时了,才开始查单,又查了半个多小时(我不相信核对几个字母+数字的单号要半个小时?!)最后来了一句---没货!真是人都要气死了!
接着他打了几个电话问别人该怎么处理(一看就是业务不熟练),最后结果是:明天给处理方案(退款或换升级机型).
一个下午又浪费在等待中!!!
最近运气真的不好,喝水都塞牙缝!
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houjy

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发表于 2005-5-10 15:43:37| 字数 11| - 中国–四川–泸州 电信 | 显示全部楼层
可能各地的售后有差别吧
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 15:52:58| 字数 164| - 中国–重庆–重庆–渝中区 电信 | 显示全部楼层

一个惊人发现!

第一次到HP的库房,其实是一家叫明度电脑的仓库,在外运仓库,里面全是HP,还看到了希捷硬盘(台机),这个明度应该是HP重庆的总代理.
在工作人员查单的时候,我无意看到一条惊人信息:库存成本为7741!!!
我想这个成本应该包括了到库的运费,税费,(机器配置见一楼)外面JS一般标9999,也就是说在重庆本地就有2K多的利润空间!!!
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cheelgo

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发表于 2005-5-10 16:06:30| 字数 11| - 德国 | 显示全部楼层
呵呵，很正常，返点嘛。
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diomandcold

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发表于 2005-5-10 16:10:29| 字数 26| - 中国–重庆–重庆 电信 | 显示全部楼层
丫的,这么黑?不过你还没看到出厂价,估计你会气晕过去
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charlestan

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发表于 2005-5-10 16:36:57| 字数 14| - 中国–贵州–贵阳 电信 | 显示全部楼层
一台机器才2k的收入
很高吗？
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 20:57:49| 字数 26| - 中国–重庆–重庆 电信/重庆工商大学 | 显示全部楼层
77XX的成本,利润2K,利润率接近30%了啊!!!
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charleshoward

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 楼主| 发表于 2005-5-10 21:02:34| 字数 36| - 中国–重庆–重庆 电信/重庆工商大学 | 显示全部楼层
下午库房又来电话了,说新机器下周2才能到,要么等,要么现在退款.
考虑中!
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JACKY888

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发表于 2005-5-10 21:59:05| 字数 14| - 中国–重庆–重庆–沙坪坝区 联通/联通信息港 | 显示全部楼层
如果，能退款，就不要HP了。
永远的ThinkPad！
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hjym

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发表于 2005-5-10 23:51:32| 字数 14| - 中国–重庆–重庆–江北区 电信 | 显示全部楼层
晕，还能同意退款～那不好事嘛
T41 1FH
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fyxyz

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发表于 2005-5-11 00:37:17| 字数 4| - 中国–四川–南充 电信 | 显示全部楼层
退款算了
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angelmario

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发表于 2005-5-11 09:14:28| 字数 21| - 中国–四川–成都 电信/树培街云中漫步网吧 | 显示全部楼层
晕，  看完后第一反应就是砸音响  当这HP的面砸
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charlestan

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发表于 2005-5-11 09:51:05| 字数 17| - 中国–贵州–贵阳 电信 | 显示全部楼层
a版，不要冲动吗
呵呵，砸自己的钱啊
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angelmario

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发表于 2005-5-11 10:01:42| 字数 3| - 中国–四川–成都 电信/树培街云中漫步网吧 | 显示全部楼层
投诉。
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lwcs

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发表于 2005-5-11 16:26:52| 字数 8| - 中国–江苏–苏州 电信 | 显示全部楼层
我只买二手ibm
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hss7

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发表于 2005-5-11 20:41:17| 字数 9| - 中国–四川–成都 电信 | 显示全部楼层
正常，很正常！！！
R31 PIII1.06G/768M
A20M 262831J
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lali2002

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发表于 2005-5-11 21:29:53| 字数 96| - 中国–北京–北京 鹏博士宽带 | 显示全部楼层
QUOTE:
Originally posted by charleshoward at 2005-5-10 20:57:
77XX的成本,利润2K,利润率接近30%了啊!!!

现在明白为何神舟的这么便宜了吧！
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nakedgun

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发表于 2005-5-12 16:54:48| 字数 23| - 中国–四川–绵阳–三台县 电信 | 显示全部楼层
能退还不赶紧退米啊。毕竟手中有米才有主动权啊。
－Ｔ６０
－BOLD 9000
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算了吧，快退了吧
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houjy

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发表于 2005-5-13 01:11:07| 字数 10| - 中国–四川–泸州 电信 | 显示全部楼层
还是退款吧，懒得折腾
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