【求助】电脑故障提示：New CPU installed，fTPM NV corrupted ...

leoleo2100

紧急求助：New CPU installed，fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed...联想小新笔记本电脑，小新 Pro-13 2020(AMD平台：ARE版)，
情况是：
昨晚使用中突然花屏，屏幕不动，鼠标图标也不动。晃动了几下外接鼠标，突然花屏消失，但屏幕依然死机，鼠标依然不动。然后，系统自己重启，但随即黑屏。只得断电重启，听到风扇响，但依然黑屏。只好关机。过了一个多小时，再次加电，显示联想小新开机LOGO，但提示
new CPU installed， fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed...
press Y to reset fTPM.  If you have BitLocker or encruption enabled.
...

（见附图）

今天上网搜了一下，有些人有过类似情况，有人说是CMOS错误，需要清CMOS，有个帖子说，有一个win10 的系统补丁的问题，需要卸载它。
由于电脑未备份数据，不敢贸然选Y或N，咨询联想人工售后，也给不出方法，建议去联想服务站处理。

在联想官网的社区看到，今年1月有人发帖问过这个故障，3月份也有人问，但都没有下文。
最后，在上面的这个开机界面，选Y，系统提示有问题，要修补，修补后，进入开机界面了，但PIN码开机失效，刷脸失效，最后用开机密码进入桌面。
但用了不久，又突然死机。断电重启，没反应，等了几十分钟，又出现上面这个界面和相同提示。再选Y，又是一通系统修复，基本是一样的过程。

下午去了一趟联想服务站，看看有没有希望，但他们说也没有办法。因为我电脑还在一年质保期，叫我留下电脑，他们测试和观察最少3天看看再说。
这太悲剧了，这台联想小新是512GB的固态硬盘，没有分区，里面有300多G数据没做备份。晚上赶紧买了个固态硬盘盒，明天拆机，拿出固态硬盘，装盒子里先备份一下数据。

求助于此，不知有没有人遇到过这个故障？求指导。万谢！！






btw,联想电脑现在的售后技术水平，和网站技术文章的情况，实在是不堪，唉！

leoleo2100

搜到这个：
error message "new cpu installed tpm corrupted" after turning laptop on

https://answers.microsoft.com/en ... 31d15497a96c?auth=1

正在看，对fTPM完全没听说过。
似乎是需要 Update your security processor (TPM) firmware
但至今联想官网，没有任何消息。

leoleo2100

   今天拿到移动硬盘盒了，但拆机前，再试试开机，突然一切正常了，好像什么都没有发生过。
但进入桌面，用了不到十分钟，系统弹出蓝色屏幕说，“你的设备遇到问题，需要重启，我们只收集某些错误信息，然后为你重启”，这次不到2分钟就重启，竟然正常进去桌面了。但不到几分钟，又出蓝屏，又开始收集错误信息，然后，重启。但这次，就变成黑屏了。没有任何反应了。

这次，彻底死心，已经拿到移动硬盘盒，先拆机拿出固态硬盘，做数据备份。

唉，看到阅读数600多却没有一个回复。也好，希望大家别遇到这个故障吧。


   

smyhz - 超级熊猫

大家都只是看看
嘴里说着真香
真买都不会动手的
看到翻车机都跑远了

leoleo2100

是的，的确后悔买这个机器，度过这一劫，会考虑出手掉

jackyd98

如果是他的错，机子有暗病，那么几年之后才会形成公认的话题。

目前从维护自身权益出发，坚决换机。。。你的机子几年之内会继续发病。

从经验出发，官方会以固件fireware方式关闭硬件上的相关功能入口，从而避免提示的产生，以72变之神技再次笑傲江湖。

简单地说，你这台硬件上有故障。以后无法象正常的机子工作，此为严重故障。比如不能升级机型通用的固件（bios之类），无法适用通用的系统。