联通公司让人如此难以置信

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2004年2月底本人在泉州联通大厦办理了一张“CDMA 打折卡”，在使用过程中问题接踵而来，简直让我不感相信既然会如此：
首先碰到的第一问题是：2004年3月份我在泉州联通大厦看到他们在做一个“掌中宽带无线风暴”活动，其中宣传单页提及：“CDMA新老用户只要选择任意一款无线上网套餐，即可免费赠获数据线一份……”，由于当时在泉州无法购买到V730手机的数据线而我根据个人需要偶尔用到CDMA 1X，看到联通有做这个活动经过考虑决定到泉州联通大厦办理“自由套餐”，用送来的线配合我的笔记本就可以CDMA 1X了。但是我去泉州联通大厦一问却说办理“自由套餐”不能送数据线，至少要办理“经济套餐”以上才可以，我看了一下就是资费不同（具体资费情况：自由套餐：3.6元/小时,每天23:00—次日7:00按半价收取；经济套餐:48元上网20小时，超过20小时部分按自由套餐收取），我对泉州联通大厦就这么不兑现自己的承诺表示置疑，而且在宣传单页上有标注：“活动最终解释权归中国联通有限公司福建分公司所有”，所以本人在联通福建分公司的网站上留言咨询这个情况，3天过后（至今没有得到答复）没有得到答复，由于个人需要还是办理了“经济套餐”才送数据线！看来还是自己解决问题速度快点！
接着：本人经过综合考虑后于2004年5月27日至泉州联通大厦更改资费标准（将打折卡更改为阳光卡），办理的时候其承诺在下个月生效（也在办理凭证上注明），但是我于2004年4月份至电1001咨询的时候却说：“我是在4月2日办理的，要在下个月才能生效。”这个不是明显跟办理的时候有矛盾吗？后来接到自称是泉州联通跟我办理更改资费标准的工作人员，她是这么跟我解释：“我办理的时候由于公司的系统故障导致无法在下个月生效，而又忘记及时通知我了”，按找她的说法可以不太正确的推论：2004年3月27日至2004年3月31日期间他所在的营业厅系统都存在故障，也就是所有客户都无法办理下月生效的资费更改业务，按照常例应该有公告提醒消费者，而不是等我们置疑的时候再来口头一个忘记通知就完事了，就这么不负责任？要不就是联通公司的工作人员在说谎，蒙骗我们外行的消费者，怎么会有这种事情呢？既然没有按承诺更改套餐和及时通知本人，我就置疑我这个月的话费怎么计算时，她说：“这个月资费还是按照打折卡计算，等下个月如果按找阳光卡计算话费存在差额的话就要我营业厅找她，她补差款我”。这个我真是不明白：又不是我的错，怎么还要我找她补钱？再说补差款我怎么计算我是外行也没有那么多的精力去对比，我就再次至电1001，既然事情已经发生了，我要求联通公司在下个月的话单中必须再按打折卡的话单后面增加一栏按阳光卡的计费数额，而是要以便对比；而且存在的差款不是我去要，而是要存在我卡中作为话费，1001也答应在出4月份话单和话费的时候会及时通知我，问题总算勉强平息！
但接下来并不是想象的那么顺利：4月份的出帐日期都过去好几天了，怎么联通公司没有按1001上个月的承诺给我应有的信息。难道联通公司想回避这个问题，我想也不会这样吧？等到5月12日没有消息，本来再次至电1001，询问为什么没有按承诺给我应有的信息，她答复说她不清楚，要问问才知道，在3天之内有人会给我答复的，那我也没有办法只有等了！过了一天果然自称是联通公司的工作人员给我来电说她跟我计算得出的结果是如果按找阳光卡计费还要比打折卡多出30几元（好象是这个数目，具体我也没有注意听清楚），她说还好没有更改过来，否则我就还多少花费。我跟她说不管是多是少都得按照我4月份我跟1001说的要求制作清单给我，她答应了，我也把电子邮件给她了！而后确实有发清单给我但是不是按照我的要求来做的，我电子邮件回复她不符合要求，同时也把我在4月份描述的表格格式也一同以电子邮件的形式告诉她！她来电称无法按照我的要求来做，如果不明白之处要我到营业厅直接找她。我也没有这个时间去营业厅，也没有必要为了这个小钱去找她！所以我跟她说只要用电子邮件回复我行还是不行，但是他没有至今未回复！事情至今也没有按1001上月承诺的办理！不过今天接到一个自称是联通公司工作人员的电话说她们正在处理这个事情。她们的工作效率等等我也就不想再去评论了！我现在发表这些是为了让大家在以后的选择手机运营商时提供参考！
注：
1、        文中“联通”和“泉州联通大厦”都是指的“泉州联通大厦”，因为我只跟这个单位发生了业务关系！
2、        “1001”为中国联通福建分公司客户服务电话号码！

drculax

好长，顶上去，有时间再看。

forgetion

说这么详细干吗了？有用么？

没故事的男孩

向我们抱怨也没有用啊，SP的劣迹已经不胜枚举了

bigtime

呵呵，没办法呀，市场机制不健全呀。

syncmaster

店大欺客.?

乐天

忍了，等待国外电信资本的到来

福星

呵呵，看晕了

xiaogangziyzh

我们单位上的同时现在都不用联通了。
不过133服务到还是比较火爆。

REvin

请在投诉的时候搞清楚主体，1001这类的服务电话，只是xx公司的外包呼叫中心，除了记录，就只能处理手册上规定的内容，所以。投诉的时候如果你不能找到明确的目标，没有结果是必然的。

如果我是楼主，很简单，投诉营业厅的那位小姐，道歉退款。呵呵。

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QUOTE:

Originally posted by REvin at 2004-5-18 08:38 PM:
请在投诉的时候搞清楚主体，1001这类的服务电话，只是xx公司的外包呼叫中心，除了记录，就只能处理手册上规定的内容，所以。投诉的时候如果你不能找到明确的目标，没有结果是必然的。

如果我是楼主，很简单，投 ...

不想！