三星电子，你对中国的消费者太过分了！（转贴）

zongjf

三星公司：

我对贵公司的产品质量和售后服务表示强烈的愤慨！
我是一位大学的教授，在贵公司销售代理----北京鸿日公司（北京中关村海龙大厦5层516）购入SAMSUNG P30笔记本电脑一台，购置前，该公司宣称，三星公司实行全球联保，如有问题，七日内可退货，两周内免费更换，一年内对质量问题免费维修。
但是，遗憾的是，我在两天后首次使用时，发现“6”键有松动现象，因当时已是晚上，无法与北京鸿日取得联系。次日，我专程赶往该公司进行交涉，该公司店长张鑫表示，尽管所出现的质量问题如此明显，但只有取得了三星指定维修点的检验证明后，方可进行退货或修理，否则，该公司无法给予任何补偿。而当时正值周未，庚鑫店长称三星的售后服务点不上班，让我在工作时间再去找售后服务点。
尽管工作十分忙，我仍然对三星的要求表示了理解，在5日后，去庚鑫店长所指定的北京联合大厦905进行检验。然而，出乎我意料的，三星的特约维修点却告诉我，他们无法出具任何的检验证明，而只能开出维修单。而北京鸿日则表示，没有检验证明，是无法进行三包的！

几次交涉而未获任何结果后，我按照三星的质保单上所写的，10日后的中午，与800-810-0716进行了电话联系，值班人员告诉我，在正常使用下，任何一个笔记本电脑都不可能只用三、五天就出现键盘脱落的，因此，只可能是质量问题。三星的技术人员（工号1016）告诉我，三星指定的维修点只能开具维修记录，根据三星指定维修点所出具的维修记录，表明该笔记本电脑确实存在质量问题，我凭该记录，是可以向经销商（北京鸿日）进行退货或更换的。
然而，更出乎人意料的事情出现了，我再次来到经销商北京鸿日公司，当时该公司的负责人没在，一位刘阳先生自称是当时的负责人。北京鸿日公司仍不认可三星的证明，我通过电话，在现场与三星的售后服务热线进行了联系，1016号技术员对于北京鸿日不承认三星指定维修点的证明表示异常诧异，并通过电话与刘阳先生直接进行了沟通，然后告诉我已经解决了。但放下电话，刘阳却说，1016号告诉他该证明无效。于是，我不得不频频与三星售后服务的1016号技术员进行联系，甚至，在1016与刘阳说完后，我让刘阳对着电话重述一遍1016号的说话的内容，刘阳说1016号说该证明无效，然后再问1016号，1016号非常生气的说：“我说的不是这样的，我要求他马上替客户更换！”。
争辨了一个下午，自称可以全权负责的刘阳一遍遍地向他们公司的一位“潘经理”进行联系，并与三星1016号技术员沟通，然后每过几分钟，就告诉我一种与刚才截然不同的说法，一会是“三星指定维修点的证明无效”，一会是“我们可以为你更换机器，但要出具三星保证向我公司更换的证明才行”，一会是“你去三星把键盘修好后，我们可以实行三包”，一会又是“三星的证明并不能排除是不是客户使用所造成的键盘脱落，三星承认的话，你去找三星更换”，等等等等，不一而足。而且，此间，北京鸿日的有些销售人员态度恶劣，蛮不讲理，而该公司的店长和经理却拒不露面，只让一个根本不能负责的刘阳进行着变来变去的解释。
无奈，我和经销商一起找到海龙大厦市场部，该部门的一位没有透露姓名的男性工作人员对此事进行调解。该工作人员向北京鸿日的刘阳了解了情况后，问我所拿到的证明是不是“DOA”的证明，否则就有有问题。并说，他对三星笔记本的情况不太了解，但关于三星打印机的投诉却接到了很多，可能三星的质量和服务确实有问题。然后，他说既然三星的售后人员认为，该证明是有效的，但仅有电话说明是不足以做为证据的。因此他建议我和经销商一起，去和三星售后服务的负责人一起进行交涉，让三星的负责人书面写下该证明的有效性。
12日后，北京鸿日公司通知所去的地点却根本不是三星指定的维修或检测机构。为了确证，我再次与三星售后服务热线进行了联系，在我的一再抗议之下，终于能与三星的负责人高明（音）进行了通话。据说该女士是三星的投诉部经理。在电话中，经过质询，三星公司告诉我，三星的产品在售出后的14日内，属于可退换的状态，因而维修点是不能出具“DOA”的证明的，而只能出具维修记录单，只有超出了退换期的机器，三星公司才能对其质量进行检测。我对三星公司如此混乱且自我矛盾的规定表示了质疑，该女士表示只能与经销商协商。在我的再三要求之下，该女士表示可以与三星管理销售的人员进行联系。
又是几次联系后，该女士终于打来电话，告诉我所出现的问题是三星内部管理的问题，而且，管理销售渠道的人员拒绝和我沟通，只通过她表示“已经做了三星应该做的事”。并说明对于一些经销商，有自己的检测机构，我所购置的存在明显质量问题的机器，只有经过了三星的经销商的检测机构证明才有效。对我的其他问题，如三星公司向客户所指定的维修点的报告是否有效等，她则表示这已经超出了她的工作范围，她没有义务再向我解释。

让我们来看一下三星公司的逻辑：
1． 三星公司指定维修点的证明，三星的售后服务部门是认可的，但经销商认可与否，和他们没有关系。
2． 三星公司的售后服务部门不能对有质量问题的机器进行该公司所承诺的质量服务，而只有通过经销商才能解决。
3． 经销商不认可三星公司指定维修点所出具的证明。
推论：？？？？？
结果：三星公司出厂的存在明显质量问题的机器，用户一旦购买，要么自己另外出钱维修，要么认倒霉。

再来看一下经销商的逻辑：
1． 只有获得“DOA”的单子后，经销商才能履行它的承诺和义务。
2． 三星公司对在退换期的机器不出具“DOA”证明，而只能出具经销商不予认可的维修记录。只有超过退换期的机器才可以出具“DOA”证明。
3． 超过退换期的机器，三星和经销商都不需要再履行退换的承诺。
推论：？？？
结果：只要售出的三星产品，无论存在什么样的质量问题，用户根本不可能享受到退换的服务。

再看三星的各部门的逻辑：
1． 三星公司指定维修点所出具的证明，三星公司怎么看待与经销商无关，只有三星公司同意为经销商更换时，经销商才可以实行它对客户的质量保证。
2． 无法协商解决时，只有去经销商的检测机构进行检测，经销商才能认可。

推论：典型的既当运动员，又当裁判员的逻辑！
结果：用户根本无从维权。

记得几年前，曾经出现过某日本著名公司在中国销售的电视机，出现使用时的爆炸问题，该公司也是拒不承诺它对于中国消费者所应当承担的质量服务，直到后来媒体纷纷披露，并引起了一场不大不小的抵制日货的运动后，该公司才不得不履行它的质量服务。
而今，该公司和日本一些其他公司，包括美国、欧洲的公司，都越来越注重他们在中国销售的产品质量和质量服务。中国自有品牌也更是在不断的改进着自身的质量和服务。出人意料的是，我居然在这种质量意识和服务意识越来越改进的时代，碰上了这样蛮不讲理的韩国产品。也许，和某些缺乏远见的公司一样，有些刚刚进入中国的公司，仍然在以过去的眼光和过去的角度在看中国，在看中国的消费者，他们仍然认为，对待有十三亿人口和世界上最大的发展中的市场，尽可以把价格不低于其在欧美市场，但质量和服务远远不值一提的产品继续向中国倾销。这样的公司，这样的人，不是目光短浅是什么？
我曾经多次到过韩国和日本，对这两个中华民族一衣带水的邻帮充满着同是一家人的亲切感。我在韩国的学术届也有很多的朋友，并有着很深的交往。但经历这次事件之后，我相信，从今以后，我再不会购买任何韩国的制品！同时，我将警告我的朋友，再不要购买韩国的产品！
一衣带水，同文同源的大韩民国，“誉满全球”的三星公司，也许几年后，你终将明白什么是中国人不可欺！

cqgx

遇到这种事情，一定要弄大，他们才怕

REvin

三星的笔记本本来就是价高质次。我买笔记本的时候从来就没有考虑过三星。

shefang

呵呵 ~~对于以上偶有点发言权：第一：三星在中，生产、销售、到经销商销售都是独立的，也就是说，虽然前两个部分都是三星公司的组成部分，但是都是独立的，工厂也是卖产品给销售公司，销售公司在卖产品给经销商公司~三级的组成不难看出最有利的就是经销商公司了，也就是有众多的好处与便宜，才会有众多的经销商公司代理三星的产品~（这点，偶佩服韩国人），这样一来，三星的产品可以迅速的占领中国市场！
第二：人的原因。三星的中层和高层拿的钱可以说是很高的，但是真正做事的确是底层的担当（员工），比起其他外企，工资还不如效益一般的国企工资，再加上韩国式的官僚主义（操，真是受不了），没人愿意为三星真正办事（能少干就少干，能不干就不干，想让偶干也不干）
第三：产品的现地化开发的原因！三星的产品偶可以说的确是很好，想必大家前几年用过水货SAMSUNG手机的人都知道，一个字“牛”，但是，在三星越来越多的在中国投资之后，采用中国的机器厂房（不是说国人的坏话，但事实就是这样，也难怪，没几个国人愿为韩国人卖命！！）有的更是才用兼并破产国企等形式，老机器加上原来厂里的“老油条”们，呵呵~大家可以想想，能做出什么好东西出来？！
总结：三星的东西不能一概说的不好!至少国人还是要向韩国人学习的，他们的精神，不同他们同事过你是不会知道的，看着所谓的中方部长、课长们像个小学生一样站在座着的韩国猪前面听着听不懂的骂人话，两个字“寒心”啊~~~想想人怎么这么贱啊~再想想自己不也是做贱式的在厂里吗？！呵呵~苦笑ING~~

kissgrass

幸亏我没有买……

冷板凳

现在是买什么产品都是买前是大爷,买了后是孙子....

1101190322

"看广告不如看疗效“，如此的售后真令人发指。

mars

值得注意!以后应该小心点了.....

rabb

喜欢三星的手机，但从来不关心他的NB，怎么看都不顺眼。

茄子

不买

俺只在10年前买过苏州3星的微波炉

DHW

我有一朋友买了三星的BB，老是死机，质量非常的差。感觉总象吃了只苍蝇似的！

cayman

我和三星中国公司的高层有一定的接触，据他们的说法，笔记本部门在其内部属于附属的，受排挤的地位，因为利润比较低，只不过是为了保持产品线的完整才勉强维持，他们现在的利润增长点在显示器部门，看看三星数码广场你就知道了，里面的笔记本样品几乎是不开的，并且放在不显眼的角落，而等离子显示屏则是大摆特显

[ Last edited by cayman on 2004-4-9 at 00:41 ]

peterxx

不喜欢高丽人的东西!!!!!!!

marshal

同上， 韩国货基本中看的成分居多， 不耐用

anlun

以前用过一款三星手机，从此不再想要三星的任何产品，

windness

三星嘛，外形不错
不过内功就太弱啦
电池呀，键盘呀，被人骂又不是一次两次

jackvan

三星的东西我从来都没有考虑过的，因为我以前去过一家三星的维修点，看到有那么多的人在购买了三星的产品后非常的后悔。而且我有一个同学买过三星的笔记本，性能实在不怎么的！

vc1018

我有个同学用的是三星的本本，那时候好像三星是第一家推出超薄p4本本的，叫什么p10还是什么10的我不记得了，我只知道，那个夏天（去年夏天）它的本本放在桌子上，没有人敢用它聊天，因为那家伙的辅助散热太优秀了，以至于键盘和托盘部分都不敢让人靠近的热。后来居然不停的死机，于是那哥们还比较灵活，下载了一个cpucool给他的本本用，这才不死机！当时我用的是索尼的本本，对比他的什么10，我已经好满足了！
现在我用IBM的本本了，才领会到本本的真谛

ps:有点拍马屁的嫌疑，呵呵，不过绝对是真实想法

zksdreamfly

我怎么看三星的产品都挺好的啊

potato

太恐怖了,以后买本不能买三星了

kevin785844

我有个朋友有台p20 用了不到一年 修了三次 ，一会主版， 一会硬盘，坏，真受不了，结果还好卖掉了!

shangguan

samsung刚出x10的时候有点心动，幸亏ibm马上出了t40，否则我也要掉进去了