故障率达13%，Dell将如何处置？

jameshz

【宁波晚报讯】 由全球著名的戴尔计算机中国公司（下简称戴尔公司）生产的128台笔记本电脑，故障率竟达到13％。3个月来，戴尔公司漠然应对已发生的事情，购买方只好寻求法律途径解决问题。

刚开箱就无法使用

2003年7月中旬，宁波市建筑设计研究院（下简称设计院）与宁波江北华力电脑有限公司（下简称华力公司）签订合同，从华力公司购买了128台C640笔记本电脑，购货款共158.784万元，约定8月3日交货，合同签订后，设计院立即付给华力公司预付款50万元，货到后又付款93.0375万元。

8月1日，华力公司将从戴尔公司厦门总部购来的第一批67台笔记本电脑直接运至设计院后开包安装，当场发现6台电脑出现开机不亮等现象，8月11日，第二批61台电脑中又有8台相继出现同样故障无法使用，到9月30日，又有2台电脑出现同样问题，故障率达到13％。

戴尔否决华力提议

在首次出现问题时，设计院及华力公司要求对故障电脑给予更换，但戴尔公司只答应维修。经多次交涉后，华力公司提出：更换坏机及一年内有故障更换，三年内免费保修。“但戴尔公司一口否决了我公司的提议，”华力公司负责处理此事的徐经理说：“戴尔始终不承认有质量问题，他们至今还认为是偶然的。”

设计院欲退款退货

由于问题长期得不到解决，11月5日，设计院向宁波仲裁委员会申请仲裁，要求直接供货商华力公司退款退货和赔偿利息损失２万元，设计院还透露，下一步将起诉生产商戴尔公司。

对此，华力公司表态：“如果仲裁委判我们输，我们也将只好起诉戴尔，但我们会支付设计院的赔偿金”。

戴尔未给明确答复

前天下午，记者致电戴尔公司，戴尔公司工作人员袁小姐拒不接受采访，称有关领导在出差,没手机没电话，只有Ｅ－MAIL可联系。昨天下午5时左右，戴尔公司通过其在北京的公关公司总经理李正子致电记者，称公司高层领导正在商讨应对办法。

早在10月30日，戴尔公司的法律顾问致函设计院称，设计院与戴尔公司不存在任何买卖法律关系，设计院的要求不能向戴尔公司提出。昨天，晚报法律顾问———素豪律师事务所江律师对记者明确表示：生产商有责任。关于此事，本报将继续关注。

jameshz

DELL的东西真的是LJ

cybin

LJ也严重了，但至少不象前几年的DELL了，如同前几年的IBM一样，做工都下降的厉害。

阿博

幸好服务做得还不错，否则，嘿嘿。。。

我同事的DELL机都是上门服务的。

lingzhu

不会吧？

开箱就无法使用？

不信。

不管怎么样DELL的服务是所有国际品牌里面最好的拉。

HP可能也好。

cybin

有可能的
在体验中心见到一次，第一次开机没反应，不知道那店员怎么摆弄了一下，再开机可以了。

NetVista

想想也是,现在的电脑降价降的这么厉害,到底有多少是因为生产技术的提高或成本的降低而使得价格下降.多半是把成品率提高,降低成本.

tinian

呵呵，这几天去了宁波，朋友说DELL这样已经不是第一次了，上次宁波人保，也全班退货了，法院判他们输，DELL现在在宁波，已经烂了

竹海漂流

真担心我的DELL电脑。

w0017

QUOTE:

Originally posted by lingzhu at 2003-11-19 11:01 AM:
不会吧？

开箱就无法使用？

不信。

不管怎么样DELL的服务是所有国际品牌里面最好的拉。

HP可能也好。

开箱即损。hp也有这种概念，hp网站上还有对这种情况的定义和处理办法。