|
|
发表于 2007-3-22 22:34:03| 字数 4,147| - 中国–上海–上海 电信
|
显示全部楼层
·1860员工:别拿我们出气
我曾是10086一名员工，我有很多话想对广大的移动客户和打进10086及到过营业厅的乡亲父老说，请大家都看看，广泛提出意见，也请曾经在10086，12580，营业厅工作过的同志们说说自己的感受。
我想说的是：
1 10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,我为什么去三元桥,我为什么要上网看详单,你为什么查不了我的通话记录,神州行为什么没有当月通话详单,神州行为什么不能查询gprs详单,这些问题您问我我也给您解决不了,这些问题中国移动所有人都知道,为什么不给提供,天晓得,你问问中国移动的高层吧,别问我你们经理是谁,电话多少,我真不知道,我们是移动的最底层,我们是给移动擦屁股的,如果给您擦得不舒服,不满意,别怨我们,移动提供的手纸就这样,提供的厕所就这样。哎!!!
2 10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强（中国移动可能比他们有的银行为之还要高），中国移动交的税在中国也是大户（比很多银行要多），在银行工作的每月工资最少都2000多，加上月奖，季度奖，年终奖，一年下来不拿4万以上都不好意思说自己在银行工作。10086呢，营业厅呢，12580呢！！！？？？我就知道10086普通员工，一年下来真没有几个月用交税的（真没有几个月工资能拿1600的），人家都很荣幸的说我在银行（中国的大企业，世界都有名），我们呢，都不好意思说，问起来就说在移动，再问就什么也不说了。我们10086也有补助,饭补5元,炒饼要吃素的,拉面要吃小碗的,炒饭您就吃个最普通的蛋炒饭就得了,什么肉丁炒饭,什锦炒饭,香肠炒饭你就别想了,要是想吃个盖饭,那您就提前做好准备,多接几十个电话,夜班也有补助,从晚六点上到早六点有8元补助,您想想,大半夜的谁没事打10086呀,打进来的电话有几个是没有病的.哎,我们真靠电话量挣钱.
3 10086挣的很少罚得很多!!!每月最少要接3800个电话，这是你的基本任务，工资1500，超过以后每个0.1元。新上岗的没有几个嗓子不发言的，一天下来也没多少个电话。每个电话还要记一个单子，单子不到3800要扣钱（200），转接满意度不到70%要扣钱，满意度不到94%要扣钱（好像200），对客户服务态度不好要扣钱（50），业务回答错误要扣钱（100）;客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.
4 10086很累没有假期,我们好像有四个工作地点,班次不一样,有的班7点就开始,基本上都要5点多就要起床,有的晚上12 ,一点左右下班不能回家,要有车把员工拉到一个集体宿舍,有的干脆一座就是一夜晚6点到早六点(可能是) ,我们没有假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上,别的企业三薪,我们七天都是两薪,呵呵你猜猜什么叫两薪???!!!我们基本工资500,每月上160个小时,
用500/160就是我们的每小时多拿双薪,哈哈.还是五一和十一能多拿一点工资,因为过年了很多外地人回家了,过年了谁没事打这电话阿,等十分钟接一个电话,要是碰上个资费扣错,或者神州行gprs问题,得这一个小时能接5个电话就算不错了.
5 10086没有几个是移动公司的员工,我们和保安差不多,先和一个保安公司签合同,然后外派到移动公司工作,如果下班回家出了交通事故打官司,都和移动没关系.签合同的时候就详细告诉我们想辞职怎么办理,时间特长.当时还不明白为什么说这个用这么长的时间呢.现在才明白!呵呵.移动10086常年招聘,只要你是大专(以前是中专) 就可以投简历,没毕业的也可以,(提醒你如果没毕业呢,就算你一个月接5000个电话,一个月最多也就800,要注意好时间,培训要三个月,最好等到毕业前三个月来面试) 提醒你,如果你的脾气不好,最好不要来面世,如果上班了,真的那点钱还不够罚的呢,如果不提前一个月辞职要罚3000,提前一个月辞职罚1500.呵呵,中国移动有钱,不在乎这点钱,谁都知道,BUT,WHAT THIS!!!
6 我很感谢移动公司给我们应届毕业生这个工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作,让我生活能够独立,让我的人不再漂泊,心能安稳下来,但是移动公司就只能这样么,这可是堂堂的中国移动呀,我一个初中同学上的中专,现在在大兴开发区的一个日资企业工作,每月能拿2500,过年奖金10000,大家看清楚,是一万,我没写错,现在他都不想干了,说美资企业想他这样的员工每月至少拿3200,而且比这还轻松.操,日资企业肯定交税比例要比移动高,也没有移动挣的多, 影响也没有中国移动大.哎,为什么要上大专呢,为什么要上高中呢,某个领导人说过高学历不一定要有高收入,他的意思是说不用上高中么,不用上大学么.我觉得这句话不应该这样理解,但是又该怎样理解呢,听说10086有一个研究生再读2年级.呵呵,简直是不能相信,我觉得李宁品牌的宣传口号--一切皆有可能,应该用在中国移动上面,呵呵有阅历的人告诉我,不要怨社会,不要怨政策,不要这样笑看人生.说这些我都明白,我就是心理不平衡,发发牢骚,也替广大的同学们说说心里话.
我请这么大的移动不要让自己的员工寒心,不,不能这么说,我们不是移动的员工,应该说请移动不要让为自己工作的员工寒心,请你们能够给为自己工作的员工提供一个能够养家的工作,待遇,我们不想在北京买房,买车,不想穿名牌，不想吃大餐，只想有钱养活自己,养活老婆,养活老爸老妈就可以了,行么,给我们10086的待遇好一点可以么,我们不合银行比,也不和其他世界500强比,我们就要养家就可以了.
7 大家门都看完了吧,请你们不要再骚扰10086,如果您遇到问题麻烦,话费多扣您得了,您积分申请的礼品没给您送到,话费换的礼品没给您送到, 请您不要骂我们,请您好好说,我们给您纪录,反映给其他部门,让您等等,您就等等,不是我们客户代表(10086)让您等,而是中国移动让您等,不等真没办法，葛大爷不是说了么，光神州行在中国就有两亿多人用，北京也有几十万，您就等等吧，有句话则么说，不是国军无能，实属“ 共匪“ 太狡猾，真不是移动不想给您送，人太多了，卡也太多了，当然，也有很大一部分属于技术问题，申请了系统又给取消了，申请了但是没有成功，话费不知不觉少了，等等，现在系统确实做了更换，我们用着也不如以前好用了，一些差错也是有的，请您给我们一些时间，给北京移动一些时间，会一点点变好的，现在的差错已经比9月10月11月少多了，但还是有，请您谅解。有人说，中国移动是霸王条款，呵呵，也不为过，但是您想想，为什么这件事反映了这么多年，投诉一直这么多，为什么改变得这么少，您还不明白么，我们培训时说中国移动似乎不是国企，但他给人的感觉，和他所起的作用，就是一个国企，国家指望他赚钱呢，绊倒移动是不可能的，只能一点一点改善，有件事是移动的有为高层领导，被调到中国联通取了，呵呵，如果不是国企你说这事可能么（据听说动感地带发短信不分网内外，联通的UP新势力就是它弄出来的，如果是真的，他听牛的） ！！有位客户说了，“ 现在入世了，等以后外国通信公司近来，谁用你们移动呀！！”呵呵，我当时真想对他说，他真进不来，中国真不让他进来，也不可能让他进来，原因很简单，一：钱，税收，这可是命脉呀，移动一年纳多少税呢，还有就是这么大的企业，国家花了这么多年的心血一点点把它培养起来，不可能毁了他！！！二：那就是通信对一个国家的重要性，现在打仗都重点强调信息战，不可能把这个命脉交给外国人，一旦外国公司控制中国的通信，打起仗来要不全停了，中国就瘫痪了，要不随意监听中国说有的手机电话，那将是多可怕的一件事啊！！所以这个您就别想了，死了心吧您！！再说移动好坏也是咱们自己的孩子，支持国产嘛，大家都是中国人嘛，你看看，外面卖的有几个使国产的，摩托罗拉，诺基亚，索尼，三星，奔驰，宝马，有名的都是外国的，有几个国产的品牌，比如海尔，联想，长虹，卖的电视，液晶，等离子，的核心技术中国根本就不具有，像那种屏中国根本就修不了，哎，中国能培养这么一个移动也真是不容易，大家体谅一下吧！您也别吓唬我们到那哪里哪里投诉,什么315呀,信息产业部呀,中国移动真不怕,我们更不在乎,这些年了,中国移动投诉率一直是最高的,不是还这样么,一方面是移动技术原因，其次就是中国ZF需要他。这次的全球通话费调整也是北京移动根据北京ZF的指示，要求，更改的，最后要有ZF通过才能实行！！！
8 就是请广大用户拨打10086时摆好心态，不要拿我们10086出气，我们招谁惹谁了，不过也是，拿人钱财，替人消灾嘛，不过请大家对我们客气一点，我觉得全球通用户85%说话都可起，也有很少的那种暴发户，或是自己觉得很牛比的人说话，口气特差！！
最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下1或者2都可以（固定电话，小灵通，联通，移动都可以） ，如果对我们的回答非常满意，请您挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，谢谢了，如果每个月都能接到三四个表扬电话，我们也能纳税了（工资上 1600了，呵呵） ，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以，谢谢你您了！！！
我还要重申一点，我爱中国移动，我爱中国，我也爱服务行业，我不想诋毁中国移动，这只是我工作这些日子的一些感想，因为我只想找份能养家的工作！！
有什么错字或是用词不当清大家不要介意，我写完了就给发上来了，也没检查，呵呵，记得一定要表扬呀，还有就是10086没有几个美女，请大家不要骚扰女客户代表，如果你们看见了他们一定会后悔自己以前的行为的！！真的 |
|
[复制链接]
|自动提醒
狗仔卡
离线
提升卡
置顶卡
变色卡
你，你。。啥意思？
