上海移动强制关闭20元包月无限wap流量

ppyycc

诶

还是移动牛

literal

全国就上海没关了，以前的wap客户咋办？

kksoft

收到通知了？上网站上去看下先。

kksoft

尊敬的客户：
    由于移动通信网络技术升级和手机功能的增强，手机上网方式从原来的CMWAP为主发展到目前的CMWAP和CMNET兼有，使GPRS20元WAP套餐客户不易辨别是以CMWAP方式接入还是以CMNET方式接入。为更好地保障客户明明白白消费，我公司于2007年6月1日起逐步将GPRS20元WAP套餐客户转换为不区分CMWAP和CMNET的手机上网套餐。相关客户可通过10086、营业厅、公司网站等选择适合的套餐，5月31日前转换的客户将获得20元话费赠送。我公司也将通过短信、外呼等方式告知客户转换其它套餐，如客户不作选择的，我公司将为您预调整为入网时默认的GPRS标准资费（按实际流量0.03元/KB计费），详情请咨询10086。
    感谢您长期以来给予中国移动上海公司的支持！
    特此敬告

中国移动通信集团上海有限公司
二〇〇七年五月二十一日

shzhanggq

发短信通知的么？我怎么没有收到

altair

还明明白白消费，是要明明白白收钱吧，我前天打电话申请了，被告知以前的用户还有效

manie520

我先申请了

lianzi

其实20元的net 50M包月比wap的还要好。

cole_zhang

我的同学的也停了

www2008

我是中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动）GPRS20元WAP套餐（包月套餐）的消费者，近日来，我先后接收到上海移动公司有关变更使用套餐的短信通知：“2007年6月1日起逐步将GPRS20元WAP套餐转为不区分 CMWAP和CMNET 的手机上网套餐。您可回复字母：A转为GPRS标准资费（3分每KB）；B申请GPRS20套餐； C关闭GPRS功能。如未回复，6月1日起我司将为您预调整为入网时默认的GPRS标准资费。5月底前转出该套餐还可在6月底获得20元话费。”

上海移动公司网站也于2007年5月21日发布公告“由于移动通信网络技术升级和手机功能的增强，手机上网方式从原来的CMWAP为主发展到目前的 CMWAP和CMNET兼有，使GPRS20元WAP套餐客户不易辨别是以CMWAP方式接入还是以CMNET方式接入。为更好地保障客户明明白白消费，我公司于2007年6月1日起逐步将GPRS20元WAP套餐客户转换为不区分CMWAP和CMNET的手机上网套餐。相关客户可通过 10086、营业厅、公司网站等选择适合的套餐，5月31日前转换的客户将获得 20元话费赠送。我公司也将通过短信、外呼等方式告知客户转换其它套餐，如客户不作选择的，我公司将为您预调整为入网时默认的GPRS标准资费（按实际流量0.03元/KB计费），详情请咨询10086”。

对于此公告，我们认为上海移动这个做法是一个极其不负责的行为，与有关部门倡导的建立公正、公平、透明的通讯市场做法相违背，违反了有关法规和规定，严重地伤害了消费者的感情，并对当今日趋规范的通讯市场造成了不良影响。

我们认为上海移动地这个公告和做法侵害了消费者权益，并且至少存在以下问题：

一、单方面违约，涉嫌未经消费者同意擅自变更资费套餐。
该公告虽提供了变更后的资费选择，但其变更后的资费是否合理、用户是否能保留原资费等未明，且变更期限过短（公告中说6月1日起）、到期单方面自动变更服务内容。

二、公告中说：“……客户不易辨别是以CMWAP方式接入还是以CMNET方式接入。为更好地保障客户明明白白消费，……相关客户可……选择适合的套餐”，我们认为与事实严重不符：
1、变更资费后，我们选择更少、消费更加不明白。据查询，如果执行了此公告后，上海移动仍保留有5元类的包月限流量套餐等资费，如果取消现行20元wap 套餐，则相矛盾，且与公告中的“为更好地保障客户明明白白消费”、“相关客户可通过10086、营业厅、公司网站等选择适合的套餐”相矛盾。
实际上，限流量的套餐（比如5元套餐），在到达预订的流量上限后没有提醒、超出部分收费更高，与wap20元包月套餐相比，后者更方便用户、使用消费更明了、安全。

2、对于公告中“使GPRS20元WAP套餐客户不易辨别是以CMWAP方式接入还是以CMNET方式接入”，我们消费者大部分能正确区分（对cmnet 接入收费问题见第3、4小点）。而对于接入方式选择方面，移动公司方面完全有技术给以接入前提示、接入确认等，并给以消费者提示、引导。

3、对于采用cmnet接入方式的用户，移动公司方面能够自动识别并进行计费。而此项收费标准目前仍较高。对于误用cmnet接入的用户产生的收费，移动方面不会给予申诉、也不会退回。我们认为上海移动公司不能在保留此项高收费项目（cmnet接入方式）基础上，单方面去取消符合消费者利益（自己收入却相对少）的另一种服务资费。

4、关于cmwap和cmnet网络接入方式。两者提供的服务有所区别，但不管怎样，我们cmwap消费者使用cmwap接入网络自始至终都是使用 cmwap通道，没有占用cmnet。而且一旦使用cmnet，用户即已产生相应费用，不会给上海移动造成损失。wap包月套餐出现已有很长一段时间，我们认为移动公司应该认真履行当初的服务承诺，保证优质的服务，而不是为了让消费者转向收费更高的cmnet服务而加以cmwap使用限制、抵制甚至变相强加退出。

三、公告、短信中对变更服务后的服务内容不明确、误导消费者，单方面降低变更后的服务质量。
短信中与我们当前使用的服务比较相对应的是“B申请GPRS20套餐”。但是，实际上，其根本就是另一种服务内容，与当前我们使用的包月服务，有着明显的时间、流量限制。在短信中没有说明，误使一些用户已进行了错误操作，造成了损失，违背了相关部门制定的资费公布透明、清楚的原则。

四、单方面违反合约、变相强加消费者转网接受质量更差的服务。
在没有提供相应或更好的服务资费选择的前提下，公告中“如客户不作选择的，我公司将为您预调整为入网时默认的GPRS标准资费（按实际流量0.03元 /KB计费）”有单方面违约、变相强加消费者接受降低服务质量的资费，与公告中“相关客户可通过10086、营业厅、公司网站等选择适合的套餐”相矛盾，且违反了有关部门制定的不得强制使用指定资费、擅自变更资费等规定。
我们认为，在成本没有增加、现在各种通讯资费纷纷下调的背景下，未经消费者同意，上海移动没有依据对我们当前使用的wap套餐资费进行上调，或，单方面转为同等价格下提供的相对低服务质量的资费套餐。

五、公告、资费变更期限侵害了消费者权益。公告发布于5月21日，公告中提出变更服务内容为“6月1日起”，虽然定义为“逐步”，但在期限上仍有变相强加消费者做出决定。按照移动一月一结算、一月更改生效的做法，用户无法在一定时间内做出考虑、选择，变相地强迫消费者马上作出不合理选择。且在公告发布前，仍有不少用户陆续加入或开通此项套餐。
我们认为上海移动应该认真履行承诺，按照相关法规和国家有关部门的要求，积极解决好这个问题，为消费者提供更好的服务平台，完善和提供更好的服务质量。也希望有关部门能加大监督，、积极处理、维护消费者权益，为规范通讯行业共同作出努力！谢谢！
此致！

上海移动GPRS20元WAP套餐使用者