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发表于 2007-5-15 12:32:56| 字数 2,626| - 中国–上海–上海–浦东新区 电信
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【转贴】Liuchen:关于我和上海电信斗争的结果
经过一个月的斗争,终于彻底解决了互联星空的问题,把经过写出来给大家分享.
九月初的时候,有一天回家突然发现每次拨号都会跳转到电信的广告页面,顿时一股被凌辱的感觉涌上心头……俺被电信……
当天马上拨打10000号投诉,10000号的回答大家都知道的,2个工作日内给答复,我不停地打10000号,10000号的值班经理终于答应24小时内给回复,好,我就等24小时,24小时还没到,回复来了:全上海都是这样,无法解决.
好,我投诉10000号,是一个叫什么经理值班室的电话,这个电话根本就没有用,打了只能添包气,我对接电话的说,我要投诉你,请你给我个你上级的联系方式,他居然跟我说,上级是有的,但不能告诉你,什么态度!!!!
问题就这样拖下来了?不行,要搞就搞大点. 上海电信的主管部门是谁?中华人民共和国信息产业部. 对,没错,我就是要投诉到信息产业部.
晚上先是打了个电话到信息产业部,没有人接,是录音电话,大家千万不要挂电话,把大致情况讲一下,第二天会有工作人员和你联系的.
第二天上午,信息产业部的电话来了,询问具体情况,在电话里说了一下,对方说最好能传真情况说明或是发电子邮件. 我选择了传真.
这里要说明一下国家职能部门的办事习惯:对书面的来信处理最重视!这一点很重要.
我在信里写了这几点意见:电信的做法是违反当初签订的协议,弹出广告影响了我的正常使用;电信广告链接有收费内容,有可能对我造成损失;电信广告内用采用诱惑性的字眼,对未成年人有害;
其他还有几点,记得不是很清楚,明天到办公室翻翻看
在最后写明:要求上海电信与信息产业部以书面形式答复我. 这一点很重要,书面的东西最有约束力.
在向信息产业部投诉的同时,我也向互联网不良信息举报中心投诉,如今哪个网站没有点不良信息?
还有上海市信息委,上海电信的组织关系是挂靠在市信息委的,这也是要抓牢的:各行各业都在抓行风建设……接下去的各位可以发挥……
还有市府信访办……
各位要对斗争有信心!!!
终于,上海电信的电话来了,说要当面向我解释情况,我说行,但是我白天要上班的,只有晚上,晚上七点半来找我. 电信回答说可以.
可能是我记错日期了,电信上门的时候我在外面和同事吃饭,电话打过来我先一口咬定是电信把时间搞错了,TF们,不要给电信任何机会!!!!我让电信的人先回去,明天再来,电信的人说没关系,他们可以等.
个手一等就等到10点半,三个电信的小姑娘在我家对面的茶房里面等了我三小时,说实话我还有点不好意思……
接下来解释工作开始了,电信终归是说这是全上海统一的等等等等,我就咬定一点,原来的协议没有规定要看广告,电信是违约;从技术上讲,原来没有现在有,我只是要求恢复原来的状态,所以是可行的.
思路一定要清楚,上门来的不是领导,对他们哇哩哇啦是没有效果的,只能浪费力气,所以我对他们还是蛮客气的,我说,你们也是经办人员而已,不能作主,我也不为难你们,今天已经很晚了,你们回去吧
电信的工作人员对我也是很客气的,说,我们会把你的意见带回去的,可不可以帮我们在投诉处理单上签个字?我一看单子,处理意见也没写、电信的公章也没有敲. 我就说了,好像这个程序不对,因该你们先填写完毕我再签名.
各记电信的人也么话说了,就和我商量,我们上过门了总要带点东西回去的,不然没法交待.
我说好,大家都是吃口饭的,我就在单子上写明:投诉问题未解决. 算是给你们个凭证.你们回去后我给你们10个工作日,问题再不解决我就继续投诉.
电信的人临走之前还很客气的送了个光电鼠标和钥匙包,我笑纳了
第二天,电信的书面处理意见来了,也没有实际解决问题,只是说明时间由30秒改为12秒,并介绍了几种关闭的方式,这个白痴都知道.
因为要出差,所以也就耽搁了几天,没有继续投诉,不过电信的广告业面倒是出现频率降低了,一星期出来一次,我都save下来,作为证据.
出差回来就差不多国庆了,加上比较忙,也没有再投诉
长假过后,电信的电话又来了,告诉我因为我的特殊性,电信为我做了特殊屏蔽,广告不会再出来了,并要求我不要对外宣扬.
我说,我有什么特殊的?我只是普通用户而已,况且电信的处理不是对我的优待,而是应该做的.
这样问题总算解决了
以上是我的斗争经历,总结一下,给职能部门一个机会,他会给你一个惊喜.
谢谢大家的奖分,现在贴出各部门联系方式及投诉信内容供大家参考
上海电信 10000
上海电信总经理值班室 021-63062105
上海市信息委 021-61121202
不良信息举报中心 010-68993058
信息产业部 010-12300
附:
关于2006年9月3日夜间留言电话投诉上海电信的书面说明
尊敬的信息产业部相关负责同志:
你好!我是一名上海电信ADSL宽带用户,2000年开始我与上海电信签订协议,使用上海电信宽带接入服务. 20006年9月3日,我发现每次使用windows XP自带拨号软件拨号上网,无论我在IE地址栏中输入任何网站的地址,总会先显示“互联星空 sh..vnet.cn”的广告,30秒后才会转向我所要浏览的网站. 我将此情况向上海电信10000及上海电信经理热线做了投诉:
1.每次上网首先要看“互联星空 sh.vnet.cn”的广告影响了我的正常使用.
2.“互联星空 sh..vnet.cn”的内容大部分是收费的,家中的老人或小孩可能会不慎点击收费内容,给我带来经济损失.
3. “互联星空 sh.vnet.cn”网站上有如“天亮以后不分手”、“柏芝全裸出镜”等不适合未成年人的广告宣传用语,可能会对小孩的成长带来不良影响.
4.我与上海电信签订的是接入服务协议,并非增值服务协议,我认为上海电信无权强迫我每次上网均要浏览其增值服务广告.
并且我要求解决每次上网强制看广告的问题.
上海电信10000及上海电信经理热线工作人员对我作了如下回复:
1.因为我上海电信的宽带接入用户,所以我必须在每次上网前浏览其增值服务广告.
2.如果我不想等待30秒才浏览我所要的网页,那么我可以直接关闭广告页面,但在下次ADSL拨号上网时,广告页面还是会出现.
3.我对上海电信的投诉不能作为投诉处理,只能作为建议处理,故不能保证问题何时能解决.
我对于上海电信以上回复非常不满意,认为这是无理及霸道的表现. 现在我将该问题向信息产业部反映,希望信息产业部能够依法对电信及信息服务市场进行监督,维护用户利益,并要求信息产业部将处理意见以书面形式回复给我.
通信地址:隐去
联系电话: 隐去 |
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