银行业务员的素质怎么这么差？

nt941

最近和银行打交道比较多，体会是业务员的素质真差，甚至连基本的业务都不熟悉！

1，建行
去建行某营业所咨询通过网上银行从建行的龙卡向同城的其他行转账收不收手续费、收多少，被告知收，千分之几云云，因为我从网上看到是不收的，结果转了一下发现果然不收！
转账时建行网上银行提示转账成功后，让对方从网上查到帐否，说未到，于是打建行服务电话95533咨询，被告知“要两到三个工作日才能到帐”、“因为是跨行”，我将信将疑，过了一个小时左右再让朋友查账，果然已经到了！

2，北京银行
先问医保折能否开通网上银行，营业员开始说不能，我说你们网站上说能啊，她又说不知道，“从没办过”；
接着办京卡的网上银行，因为知道他们的网上银行有专业版和普通版之分，普通版功能限制很多，专业版要收十元的证书费，所以特意强调了不是办普通版，是办“花十元买证书、能网上转一千元以上帐的那种网上银行”，结果让我填了三遍一样的表（还填了一张错表，我填好后营业员发现给错表了，当场揉成一团扔到废纸篓了），说办好了，回去一试只能登普通版的，原来还有一张什么卡他没给我（没收十块钱当时觉得有点奇怪，后来还以为是自动从卡上扣了呢，况且我说的那么明白，所以没有问，没想到业务员这么蠢！）；

3，兴业行
这事不是我经历的。
朋友办了一张兴业卡，打算学着在网上买基金。办的时候问业务员存多少钱，业务员说“你想买多少钱的基金就存多少钱”，朋友问“不用多存一点吗？”，业务员说“一分都不用多存”，结果后来朋友在网上买基金的时候发现买不成，只好又千里迢迢跑到那个兴业营业点存了20块钱。

4，工商行
去年办驾照的牡丹卡的的时候因为业务员的失误和不熟悉业务，导致我花了大半天的时间，跑了四个营业点，最后也没办成。当时愤而电话投诉，接电话的人态度倒是不错，但只说第二天（因为当时已经到下班时间了）协助我办理。当我表达对他们营业员的不满的时候，她只是一个劲地道歉，搞的我哭笑不得。

最近因为银行的业务员误导或他们的失误而造成的困扰还不止这么多，很多事情一时想不起来了。不知这些银行是怎么管理的，怎么业务员素质普遍这么差！

[ 本帖最后由 nt941 于 2006-12-30 12:55 编辑 ]

nmet

我今天在建行的网上看，网上转帐没有手续费的。

白狐狸

国家机器，服务态度基本上就是这样啦。最好的例子便是邮局和快递的区别

混在北京

上次去建行申请网银，4点多了，估计他们想收摊，就说4点后通信线路质量不好，办不了。KOA，线路也有上下班时间!

dch

一般是给你最保守的说法，正常。。。办理ADSL的时候说要15－20个工作日，结果第二天就上门了。。。

fayeoiu

招商银行貌似还不错的

mariotong

农行的人，都跟要死了一样！

yogibear

有些银行的柜员不是正式员工，工资少得可怜。当然，这不是消极对待客户的理由。。。

yangzhenguo - T50-8

全是关系户啊.

sl10

哪里都是一样。

ktry

上次弄口令卡就很呛

nt941

刚才电话问了给我办电子银行业务的北京银行的营业点，此前还打了他们总行的客服电话，我说“这完全是你们业务员的失误所致”，他们竟然连一句对不起都不说，前者的态度还很生硬。
服了这帮人了，撇开职业道德、职业素养不说，做人他们都不合格！

liubiniibm

天下乌鸦一班黑~

月光疾风

招行相对其它的几个还比较好一些

wangzylbak

银行大门都是向钱开的，只伺候有钱的主，前台那些人都是低工资雇进来，打发穷汉子的

waterwangcn

该骂的不是辛苦的柜台员工。
是那些脑满肠肥，觥筹交错间制造大量呆坏帐还有国家给买单的领导。

当然，是制度之憾～

前天听说我们老家的大医院护士一个月300工资，我真是觉得……

老百姓真苦～

甲壳虫

那些股份制的商业银行相对服务态度比国有银行好些

yourfrishen

银行的工作人员素质不是一般的低。
工行就是靠网点多抗着的。
管理和服务觉得国内还是招行好

dhll

没办法  那是相当的差劲

霸王n6600

垄断行业....

kylin

啥时候能过上不去银行的日子啊

zmj_qkyzf

驾照的牡丹卡具体怎么办？？？

cocooler

银行不像人民的银行