【请教】CRM一般用什么？

dnastar

如题，主要是英文的。
多谢！！

dnastar

多谢，我是拿什么来管理客户之类的。就是说现在什么CRM软件比较好一点

Hans

没有好不好，看你是什么类型的企业，说清楚些

bighedgehog1981

Customer Relationship Management
近几年CRM这个名词在互联网上到处可见，到底什么是CRM呢？
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电的瞬间就在电脑显示屏上显示出客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、Email，甚至上次购货的日期和数量等），这样是否省时省力呢？还有，当客户的生日快到的时候，软件可以提醒您是时候给客户寄出贺卡了...，如果有了这样的一个系统，还愁不能将客户的资料管理好吗？

没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。

一般的CRM客户关系管理系统只追求功能繁多，用户操作起来就会觉得复杂难用。而FreeCRM免费客户关系管理系统却是一个简单实用的免费软件，就是说不用付费、不用注册、没有功能上的限制、没有使用期限的限制；安装文件很小（约550KB），还包含了卸载的功能（安装之后如果不想再用的话也可以轻易将之卸载）。因此，即使您是一个电脑初学者，也很快就可以熟练地操作使用。

dnastar

QUOTE:

原帖由 bighedgehog1981 于 2006-12-26 17:03 发表
Customer Relationship Management
近几年CRM这个名词在互联网上到处可见，到底什么是CRM呢？
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了 ...

好象只有中文版的啊，有英文版的吗？

dnastar

QUOTE:

原帖由 Hans 于 2006-12-26 16:50 发表
没有好不好，看你是什么类型的企业，说清楚些

单位是属于医药行业中小型企业，主要是想管理和医院、医生及药厂的关系。
不知这样的什么CRM软件适合啊

RMJR

Siebal

zj573

QUOTE:

原帖由 dnastar 于 2006-12-26 17:38 发表


单位是属于医药行业中小型企业，主要是想管理和医院、医生及药厂的关系。
不知这样的什么CRM软件适合啊

这肯定不行,有专用的啊!HIS就是啊!

TMAC

总爱缩写。。。真头疼

video

我现在在用奥汀CRM2004，感觉功能很强大有很简洁，如果能带PDA客户端就更好了

bighedgehog1981

移动营业厅用的页面就是crm

Hans

自己能实施的话,下载SugarCRM吧,国内改的叫C3CRM, open source的,php写的,还很不错,至少在不求人的情况下可以不用花钱就能搞定