移动乱扣费，能不能报警

iouniuniu

移动从11开始开始乱扣费，而且12月份也是如此。到现在为止，我已经投诉了20多次了，但是移动死活没有任何回信，而且现在貌似连10086都打不进去了。不知道这种情况能不能报警，实在没有折了，总的有人管这个事情呀。

小黑嘿嘿

能否讲的详细些？

ppyycc

你用全球通号 一打一个准  我到现在没碰到打不进电话的时候

iouniuniu

QUOTE:

原帖由 小黑嘿嘿 于 2006-12-19 20:56 发表
能否讲的详细些？

是这样的。我用的是动感地带的卡，有3个包月业务。一个是15元接听500分钟（包含10M流量），一个是5元10M GPRS流量，还有一个是15元月祖，含200条短信。但是移动从11月份开始，并没有按照套餐收费，而是按照正常情况收费，甚至我连收短信也要掏钱，真是郁闷呀。我为此多掏了N多钱，GPRS那个贵呀。到现在12月份了，还是这种情况，向10086反映了N多次，都没有回音。实在是没辙了，不知道怎样才能解决这个问题呀。

redfox1001

12315投诉,然后10086告诉他们,语言严厉点儿

zyz408

LZ先冷静下来，想好了说辞，要有理有据！
然后拨打信产部的投诉电话，要求双返。
保存好证据，不建议信产部的网上投诉，反馈太慢了。
移动客服给你打电话时要非常平静，但寸步不让，并暗示如需要可以让媒体介入一下。
去看看友人网北京电话卡的论坛，上面有电话和一些案例。

10123

正常！我经常都被乱扣钱，投诉多了都不理我了！我经常有优惠的时候就会充一千几百，又开得多手机的套餐和上网业务，可能因为这样成了他们的目标！

jian8848

移动最近在升级BOSS系统,可能是计费出了问题吧

kylin

肯定是移动升级闹的

bighedgehog1981

不要着急，最后会调帐，多的会被扣除，少的会给补上。

wsp

换联通不行吗？

iouniuniu

QUOTE:

原帖由 bighedgehog1981 于 2006-12-20 13:18 发表
不要着急，最后会调帐，多的会被扣除，少的会给补上。

能不着急吗？动不动手机就没钱了。

白狐狸

既然用移动，就应该有这个准备。

Daney

12300
信产部电信用户申诉受理中心.专管移动的.

songll5

移动经常玩文字游戏的,乱收费也是常事,可是用联通的又感觉不方便.抽活用吧,可供选择的一共2吗

w04562

QUOTE:

原帖由 zyz408 于 2006-12-19 23:15 发表
LZ先冷静下来，想好了说辞，要有理有据！
然后拨打信产部的投诉电话，要求双返。
保存好证据，不建议信产部的网上投诉，反馈太慢了。
移动客服给你打电话时要非常平静，但寸步不让，并暗示如需要可以让媒体介 ...

支持你的做法,
补充几点,都是我亲身经历过的，也许对某些兄弟有用.
信产部那方我通过几次电话，信产部主要起做调解的作用，说白了还是站在移动一边，虽然说是移动上级主管部门，但移动出事了，对信产部来讲也为不是什么好事。
和信产部谈的时候要心平气和，信产部的人相关移动来讲是很有素质的，说话非常有条理，和他们通电话一定要先理清自己的思路再拿起电话。
 
也许我现在说晚了，不过也不要紧。先期和移动通电话的时候要做好记录，相关的移动员工工号，通话时间，如果想通话录音，先和移动对方说清，这次通话我要录音，并保留向第三方公布的权利，主动对移动说出，你现在可以终于和我的谈话，但你要说出你不和我谈的理由。在和移动谈的时候只给移七天时间就够了，再多也没用，移动也不会做出什么好结果。

交话清单，发票等要保留好，信产部可能需要这样的证据，在我投诉的过程中，信产要求我传真这样的证据，在和信产部谈话解决问题的时候，要明确提出自己的要求，及保留起诉的权利。在最终信产部没有同意你的条件后。这样才能到起诉这一步了。这是一个程序问题。

随便给你点信心，说几点成功的案例。兄弟们也能在网上查到的。

03年广州某人，起诉当地网通，不提供通话详单。胜诉，这次胜诉导致网通公司大力改革为用户提供详单业务。
06年唐山有三件起诉联通。匀胜诉（都是我朋友起诉的）。
第一件因联通客服骂人，联通赔当事人2元，起诉费用由败方联通承担。联通共赔100元。
第二件也是这位高人，因乱扣费的问题，起诉联通，胜诉。
  后来才知道这位高人的收入都是在和通讯部门打擦边球。
一次是资费的问题，详情不便说。联通赔偿当事人3千元。

前几天，北京某位高人起诉网通，宽带费用虚高，有垄断嫌疑。

双鱼无为

小灵通。。。

rain_ab_68

QUOTE:

原帖由 w04562 于 2007-5-12 10:07 发表


支持你的做法,
补充几点,都是我亲身经历过的，也许对某些兄弟有用.
信产部那方我通过几次电话，信产部主要起做调解的作用，说白了还是站在移动一边，虽然说是移动上级主管部门，但移动出事了，对信产部来讲也为不是什么好事。
和信产部谈的时候要心平气和，信产部的人相关移动来讲是很有素质的，说话非常有条理，和他们通电话一定要先理清自己的思路再拿起电话。

也许我现在说晚了，不过也不要紧。先期和移动通电话的时候要做好记录，相关的移动员工工号，通话时间，如果想通话录音，先和移动对方说清，这次通话我要录音，并保留向第三方公布的权利，主动对移动说出，你现在可以终于和我的谈话，但你要说出你不和我谈的理由。在和移动谈的时候只给移七天时间就够了，再多也没用，移动也不会做出什么好结果。

交话清单，发票等要保留好，信产部可能需要这样的证据，在我投诉的过程中，信产要求我传真这样的证据，在和信产部谈话解决问题的时候，要明确提出自己的要求，及保留起诉的权利。在最终信产部没有同意你的条件后。这样才能到起诉这一步了。这是一个程序问题。

随便给你点信心，说几点成功的案例。兄弟们也能在网上查到的。

03年广州某人，起诉当地网通，不提供通话详单。胜诉，这次胜诉导致网通公司大力改革为用户提供详单业务。
06年唐山有三件起诉联通。匀胜诉（都是我朋友起诉的）。
第一件因联通客服骂人，联通赔当事人2元，起诉费用由败方联通承担。联通共赔100元。
第二件也是这位高人，因乱扣费的问题，起诉联通，胜诉。
  后来才知道这位高人的收入都是在和通讯部门打擦边球。
一次是资费的问题，详情不便说。联通赔偿当事人3千元。

前几天，北京某位高人起诉网通，宽带费用虚高，有垄断嫌疑。

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