【转帖】退SKⅡ竟要承认质量合格 律师:协议涉嫌霸王条款

dnastar

TN>>>>D, 为什么这么样呢，最讨厌BJ这家公司了

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半岛网9月20日讯（记者　任金梅）　自从SK—Ⅱ9款产品被查出含有违禁物质，宝洁公司公开承诺退货后，本市SK—Ⅱ专柜也开始办理退货业务，但退货的“门槛”不低，除了发票等必备的三个条件外，还要签订一份“产品无质量问题”的协议。今天，本市消费者韩女士就对这一协议感到不满，打算通过法律程序来维护自身权益。


＞＞＞消费者

退货“门槛”有点高

    今天，家住李沧区的韩女士与丈夫来到中山路一商场SK—Ⅱ专柜，想把自己前不久购买的一套价值2700多元的化妆品退掉，这已是她第三次来退货了。第一次因为忘记带发票；第二次又因一套产品中仅有一种是 9款产品内的，其余都不能办理退货业务，双方争执了一段时间后只好作罢。韩女士说：“我购买的是成套化妆品，本打算送给朋友，如果退了其中一个，剩下的还怎么送人。另外，购买时专柜美容顾问表示成套配合使用效果才好，现在少了一个肯定达不到效果。况且，我现在已对这个品牌的产品安全性产生怀疑，趁现在产品还没有打开包装，想全部退货”。此次，韩女士又与丈夫一起来退货，但又遭遇了签“质量合格”协议，经过两个多小时的周旋，还是没退成货。

＞＞＞商家

退货须签简易协议

    记者在SK—Ⅱ专柜前了解到，此次SK—Ⅱ退货的“门槛”还不低，除了必须的三个条件外，还要签一份承认产品‘无质量问题’的协议。

    该商场SK—Ⅱ专柜美容顾问于小姐介绍，如果要退货需要满足三个条件：一是必须是国家质检部门检出含有违禁物质的 9款产品；二是消费者须持有购物凭证；三是产品的剩余部分必须超过产品总量的三分之一。

    此外，退货的消费者必须签署一份简易协议，其中的内容包含“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理”。

    这份协议引起了韩女士强烈不满：“9种SK—Ⅱ化妆品因含违禁物质被国家质检总局曝光，都已是众所周知的事情。为什么到退货的时候，又不承认产品有问题，让消费者签这种协议？”

    对此，专柜的于小姐解释说：“含违禁物质的产品已被检出，且都已被扣押，以前销售的产品都是合格的。另外，退货条件是公司定的，要退货必须满足这些条件，包括签协议”。

    韩女士认为产品被检出问题，商家就应该无条件退货，而不是变着花样说产品无问题，她表示将向 SK—Ⅱ和百盛商场提起诉讼。

＞＞＞律师

“协议”涉嫌霸王条款

    针对SK—Ⅱ的退货协议，山东和安律师事务所的周鹏律师认为，这个协议是一种典型的免责协议，商家通过订立这种协议，来让消费者承诺“一次性终结处理”方案，以期免除日后对消费者所承担的责任。根据我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿。因此，这种仅维护了商家单方利益的协议，涉嫌霸王协议。

■新闻背景

质检总局公布SK—Ⅱ九款问题产品

    国家质检总局的对外公布称，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的 SK—Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批 SK—Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4．5mg／kg。

    医学实验证明，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入会导致肺栓塞和肝损害。

    九款问题产品包括： SK—Ⅱ重点净白素肌粉饼、SK—Ⅱ清透防晒乳液、 SK—Ⅱ多元修护精华霜、 SK—Ⅱ重点净白肌粉底液 OB—2、SK—Ⅱ护肤面膜、 SK—Ⅱ重点净白素肌粉底液 OD—3、SK—Ⅱ润采活肤粉凝霜 OB—2、SK—Ⅱ护肤洁面油、SK—Ⅱ多元修护精华霜。

■新闻链接

上海：无购物发票也可以退货

    9月18日和19日，上海市工商局“12315”申（投）诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的SK—Ⅱ9款化妆品退货。对此，上海市工商局认为，在SK—Ⅱ涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，SK—Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜。上海市工商局认为，消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系 SK—Ⅱ正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。化妆品作为易耗消费品，客观上大多数消费者不会长时间保留发票。

    9月20日上午，上海市工商局对涉嫌问题化妆品下架情况进行了专项检查，发现所有问题产品都已经撤柜。另外，东方商厦及其 SK—Ⅱ产品专柜表示，凡持有东方商厦购物发票的顾客，可以直接在柜台退货；没有的，则可到国际饭店九楼会议中心集中退货处理，消费者从东方商厦到国际饭店的车票由SK—Ⅱ公司报销。不过，SK—Ⅱ方面依然坚持：化妆品容量必须留有三分之一才能退货。

■相关说法

日本出口中国SK—Ⅱ与国内有差别

    据《北京晨报》报道，SK—Ⅱ问题化妆品事宜，日本驻华大使馆9月19日下午召开了新闻发布会。针对“出口中国的SK—Ⅱ化妆品是否与日本国内所售有差别”的问题，日本大使馆相关负责人表示，“存在成分和颜色方面的细微差别，这些差别是根据中国人的特点和气候环境需要而存在的。”同时，该负责人表示，根据日本国内有关化妆品标准的规定，“没有限制化妆品中铬和钕的调配，只是规定由企业承担责任确保产品安全。”

    该负责人同时表示，对于目前中方检出的SK—Ⅱ问题产品，“具体情况日本ZF尚不掌握，日本ZF至今没有对SK—Ⅱ中是否含有铬和钕做任何检验，也没直接和生产企业联系。”他说，“SK—Ⅱ日本生产公司目前正在与中国质检总局磋商，日本ZF将密切关注此事，然后再根据情况与中国ZF磋商，但暂不表态。”

dch

搞死宝洁

lotcor

楼上搞死宝洁和SK-II有什么关系？

dch

SKII不是被宝洁收购了么？

dnastar

SK-II现在是BJ的玩意了