唐山铁通对宽带限速问题（发重了，网速慢啊，请把此贴删除吧）

飞雪扬花

唐山铁通对宽带限速问题（转贴）


对唐山铁通限速问题投诉进度!6月7日17点更新！  
  对于唐山铁通对我们所谓的大流量用户限速的问题已经投诉过但至今未得到解决，所以我整理了整个过程。  

2006年5月中下旬我发现我的下载速度的峰值只有15k左右，开始还以为是高峰期所以并没在意，但经过几天的连续观察和测速发现下载速度被限制到了15k（我办的是1m的adsl，正常下载速度应该是128k左右）。  

从2006年5月26日开始我几乎每天都拨打7210049，7210961，7211000客服投诉。开始是说我们向上面反映并经快给我答复之类的话，但经过几天都没有一个说法。  
后来我联系了几个相同情况的朋友，发现他们也是得到如此回应。不过一个比较酷的朋友用比较强硬的态度投诉后得到了答案——确实是给大流量的用户限速了，并且尽快给与恢复。  

后来我投诉时就直接问了是不是他们限速的问题，但他们的回应是没接到限速通知，当我说了我朋友情况后他们就改口说应为我是大流量用户，他们的服务器负荷不了（在此我要汗一个先！！！）。  

隔天再次投诉时我问他们所谓的大流量用户是怎么回事，我办了1m包年，并不是按流量算得，怎么就给我限速？大流量这个概念是什么？多少算大流量？他们的回答是“那你每天都24小时开机流量当然大！我们服务器负荷不了。”（请允许我再汗一个）此时他们对有没有限速的问题，采取的是顾左右而言他的方式，尽量回避限速的实事，反复强调我大流量的问题。  

隔天我再次拨打7211000，因为这次很让我气愤，所以记得很清楚。我拨打了电话再一次不厌其烦的讲述了我的遭遇，得到的回答和前几次几乎一样，我便回答说，我不想再听借口，我只希望得到解决，然后对方的回答是“这个问题解决不了了，我们以后都这样了，你退网好了……”（听到这里我呆住了，这样的话怎么会出自一个客服的嘴里，要是我们公司的客服这样的话，我铁定把她开除。）我冷静了一下，想询问她的编号和姓名（铁通的客服都是不报编号的，前几次我想是小问题，解决了就行了，所也就没问）但对方只是回答说那就这样吧，你包年也可以办理退网！接着就把电话挂了。当我气愤地在打电话时就没人接了。  

6月5号16：00我再次拨通了7211000（中间这几天也有不断投诉，但还是老样子）这次我态度很强硬，直接开门见山说限速的问题你们心知肚明，不要再找任何借口，说我流量大不是理由，那是你们的问题，你们通过大幅度限速来控制我的流量的做法是完全不合理的！这个客服的一再向我表示歉意，说技术性问题她们实在不明白，并表示一定给我跟进，我也表示不愿为难他们，但要给我解决问题。最后我向她询问他们公司的地址，最后她还是很不情愿地告诉我了，因为这次态度很好，所以我有心软没有问她的编号！  

下午回到家后我又进行了测速到6月6日早上发现他们把限速给我调到了30k，但是这下我更加气愤了，他们这种做法给我的一个信息就是——他们在玩我，把我当白痴耍。至于他们的这种做法我不想再做任何评说了，了解了这个过程我相信每个朋友在心理有了一个正确的是非观点。今天下午我会继续投诉，如果星期4晚上之前还没有得到解决的话我星期五就会到铁通公司用一个合理合法的方式去大闹一番。不知道铁通公司的老总看到这个是会选择给我解决呢，还是选择回避不见，或是干脆跟我对乔呢！！！！！  
6月6日下午14点，我又拨通了7211000，这次我开始就询问她的编号和姓名，她很客气的留下了编号13号，但不愿透露姓氏。这次态度不错，声音也挺好听（汗！还有心情想这个）同时很耐心的听我诉说经过，最后她对我保证向上级反映，并且最晚在明天给我解决。我也表示可以在等一天。  
现在是6月7日上午11点20分，答应给今天我解决的铁通还是没有答复。而且从昨天晚上开始又把速度调到了15k。  
6月7日下午15点我又拨了7211000，这次接电话的是21号，这个声音似曾相识，我直接问她为什么说一天内给我解决到现在还没有回音，她问我谁跟我说1天内给我解决，我告诉她13号，他说帮我查一下，几十秒后她说已经和处长说了，但处长没跟他们说，有说去帮我问问一会给我答复。20分钟过后她给我回了电话说，处长已经知道了，会和上面商量，你等着吧。听到这里我的火一下就上来了，试问你们违反协议限我的速，我要求恢复有什么可商量的？要我等？还没有期限?不过我还是压住了继续问她要等到什么时候，不能是没有期限的吧，你们不能老这么敷衍和拖延吧。然而对面的却急了，她说我们处长的原话就是“让他等着吧。”就这么多！我不敢相信我的耳朵，我又确定了一次说真的就这么多？他很肯定地说对！我本想问一下他们处长的电话，可那边又传来了那个熟悉的声音“没办法，你就等吧，就这样吧！”

[ 本帖最后由 飞雪扬花 于 2006-6-15 20:15 编辑 ]

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