【原创】关于DELL个别上门工程师拆机水平极低的问题

zh1599512

希望大家在DELL人员上门维修的时候，一定要注意维修人员 的方式。避免损伤机器。

本周四时候 本人7540扬声器需要更换(本月第二次吧，上一次个哥儿们比较专业，拆机啥的都挺NB的，这次完全坑壁)，更换中发现
本来只需要拆 D壳和C壳、电池，这个维修人员肯定没看拆机手册。结果硬盘全拆、无线网卡都拆了,  差点想把D壳框架都拆了。再三提醒他才没拆。

（我个人是比较爱惜机器的，一年多了，没有任何磕碰。不吹牛)

今天早上发现键盘背光不亮了，仔细检查发现果然搞出事情了。

1、当时拆键盘的时候，就听到键盘有滑落碰到屏幕。   
     7540键盘排线在 电池下方，这个兄弟，键盘拆了发现拔不出来，屏幕半合上，翻过电脑(这时候键盘松的，掉下去100%磕到屏幕)，当时就听见键盘滑落的声音。(没在意，当时不知道还有这茬呢)
     当时我还怕他继续搞出事情帮他提着键盘。
     结果今天就发 给我搞了一道划痕。



3、电源拉环给我拉坏了。



4、背光排线 没插上。

这就感觉存粹的业余，不是什么一次两次的事情。对机主的机器完全不负责。

当然这种事情当事人我打电话咨询了，直接否定再三狡辩。
已经投诉dell售后了。







补充内容 (2021-1-31 11:39):
dell后续安排了工程师上门服务。
已更换屏幕、电源排线、屏框。

补充内容 (2021-1-31 11:48):
新版不知道怎么更改主题了，好像只能补充。

dell已经安排 工程师上门服务(异地)。新的工程师比较专业，还专门买了瓶饮料犒劳下。
更换了：屏幕、电源排线。
由于更换屏幕后，导致屏框 有很大的缝隙(双面胶不行了...

camio

凡事都有第一次

pyske123 - BorjiginBaykal

我记得我以前在Dell工作的时候工程师都分机种的，有专门修灵越和成就的，有专门修latitude和precision的，aw的还有一套人员同时混修latitude

那时候还有培训和考核，考核拆机后组合还原完美的合格，有问题的不合格。这种的就是典型的不合格，不知道怎么还能留在售后的。

可能现在戴尔售后也不培训或者是售后被人承包了？

zh1599512

QUOTE:

camio 发表于 2020-12-27 12:37
凡事都有第一次

没搞过可以做做功课，不可以看看拆机图，损坏机器磕碰这种随便操作？
当然联系了，事后再三否认。
也算是符合精神吧。

camio

QUOTE:

zh1599512 发表于 2020-12-27 12:45
没搞过可以做做功课，不可以看看拆机图，损坏机器磕碰这种随便操作？
当然联系了，事后再三否认。
也算 ...

要不断降低对别人的预期，不然会气出病来

jwjjt

自己很精贵稀罕的笔记本是断不会让别人上手的

情阳

HP金牌上错螺丝，把我的2760p捅穿了。结果那个件他们没有货，也调不到，就不了了之了。

qianxideyu

QUOTE:

情阳 发表于 2020-12-27 16:22
HP金牌上错螺丝，把我的2760p捅穿了。结果那个件他们没有货，也调不到，就不了了之了。

HP 金牌售后还偷主板呢，哈哈

shumahe00987

大城市可能好点，小地方就不好说了，很多都是和其他维修店合作

zh1599512

QUOTE:

shumahe00987 发表于 2020-12-27 19:30
大城市可能好点，小地方就不好说了，很多都是和其他维修店合作

深圳。。。

Lod_Izual

我现在已经被售后搞烦了。如果机器到手有问题，我会尽量选择换货，而不是维修，因为维修就会变成无休止直至最后还是换货，浪费时间浪费精力浪费感情还要多费口舌。如果机器没有问题，轻易我不找他们。

如楼主说，遇到一个“上一次个哥儿们比较专业，拆机啥的都挺NB的”，跟中500万的概率差不多。手法好的，不可能做一辈子上门服务的售后。现如今一线上门售后队伍里除了不思进取混日子的和新来的小白，你没得选择。有些机型他们很少遇到，例如那些高端顶配工作站。他们现在很注意规避自身风险，没修完就让你签字。你不是当时抓住他们，他们根本不会承认。因为维修人员走之前，你已经签字确认他们操作无失误。

szcuipeng

DELL客服就知道推卸责任。沟通的时候感觉理解力很差。我怀疑DELL招聘的客服学历都不高，而且只会一些预定的套路。这部分很快被AI取代吧。

DELL的上门维修？呵呵，别以为这些大公司会雇佣水平高、学历高的工程师，现在笔记本的利润非常薄，深圳一个工程师一个月开1万多。

iokou

很正常，从诺基亚、三星，到联想、戴尔都一个样；

zh1599512

QUOTE:

风眷叶 发表于 2021-1-30 19:17
一个月过去了，DELL 售后客服给楼主的反馈是怎样呢？

新版不知道怎么更改主题了，好像只能补充。

dell已经安排 工程师上门服务(异地)。新的工程师比较专业，还专门买了瓶饮料犒劳下。
更换了：屏幕(顺便帮我解决了原屏幕暗点的问题)、电源排线。
由于更换屏幕后，导致屏框 有很大的缝隙(双面胶不行了)，还胶条脱胶，也更换了 屏框。

总体来说dell本身的售后还是可以的，上门的话高级工程师基本靠谱。一般的工程师还是差点。

明年售后到期了会考虑再续一两年。
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这里还是建议大家 没啥大点的问题还是别折腾了。耗时费力的。

看了7550 不能180，准备明后年再入一台新款。
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顺便说下 我这个右侧扬声器高音或者高频的时候 有严重的 撕裂声，人声或者 win10自带的喇叭 最大音量来回拉大的时候 都会有。
感觉是 机器右侧的部件共振导致的， 后续再说吧，暂时不想折腾了。

hooyidao

本来就外包一条龙，售后客服都是外包，还指望有多么专业？