（转贴）太平洋中有流氓，太令人气愤了，这种商家还是ibm授权经销商？

卖女孩的火柴

原帖：http://club.pchome.net/cool/2004/6/21/24_11835.php?rpcount=175
相关帖：http://comm.mc2.com.cn/forum/sho ... 15&pagenumber=2
今天，我算是见识了流氓了！

话要从上周说起，老板出差回来，也帮我带回了爱机x31。总觉得欠缺了什么。于是，周五，我兴致勃勃来到了太平洋数码的第2期。从98年开始，我想徐家汇的三大电脑商家就成了我们爱记者的天堂。可是，从来没有想到。。。。。

小黑当然配红光，既然本本都买了，虽然底座买不起，当然为它配上原装的鼠标才不亏待他。我在2楼3楼间走了一圈，都都是假的小黑。可是最起码人家都很老实，说鼠标么，可以用就可以了。可是我不想委屈了小黑。还是一晃来到了2楼的夹层。我想，这里既然买笔记本，应该有原装的。首先，来到了和雍，

虽然大家很多人说他们是奸商，他们可比我后来的遭遇有品的多。他们推荐我去

5楼看看，我去了5楼，指明要ibm的鼠标，营业员给了我一个，开价110，依据外观，我。。。。。。直言我要原装的，那个营业员马上说，这个鼠标可能不适合我，大家心照不宣的一笑，本来么，各求所需。

    接下来，我继续来到2楼，看到一个门口又ibm体验中心的，就近去问了一下价格，人家开始说100，我说要原装的，马上改口说2百多。我脱口就是一句

神经病，这个也是我不好，营业员马上说你怎么骂人，我就马上道歉，说我说会买这么贵的人是神经病，因为事先，我已经在豪迈那里问好了价格，125保证真品，可是由于他周末休息，我只有周末回上海，只有作罢。骂人是我不好，可是我真的是无心的。

    继续逛，这时我看到一家比较规模大的店，我看里面还真摆了不少的小黑，

也就顺便进去看了一下。我问了ibm同样开始是个小盒子装的，我笑着说，这个

只价值30元。然后我说我只要真的，他说有，200多，吸取了教训，我没说什么，转头就走了。早知道，我骂她已经真的很便宜他了。

    我走到门口，他们叫住了我，说你说多少，我因为朋友等我吃饭，也就算了。

就说好吧，别人给我125，你看着报价吧。那她说就120好么，我想这个价格也不算贵，虽然我知道，tompda上面有卖家报100，但是人家在徐家汇有店铺，总给人家点利润。没有想到，这个世界，并没有知恩图报这件事情，在以后的事件中，这个营业员会有更精彩的演出。他们从后面的柜子里，拿出一个大点的盒子。

很有样子的当我面打开，拿出鼠标，我一看，里面居然还有ibm原装的光盘，我想这样总是真的了。对了一下底下的号码，包括网络上说的(A)和501的尾数。唯一遗憾的是盒子中居然没有PS/2和USB的转接头。因为我知道原来盒装得USB一般都有。他们说是当我面打开的，我想想可能确实没有，也就算了。再说我在本本上也用不着。

在下来，是装驱动，我在SUNDIGI上下载的驱动居然不好装，说是OS的原因。也怪我没有细看文章，要手动安装才可以，以为是我繁体操作系统的问题。他们的一位销售先生说，这个驱动可能是针对98的，我也看到驱动里面有个名字中有98的压缩包，想想回家再上网找正确的驱动。其它也看不出来。那我就准备付钱了，我请小姐给我开张发票，他开始说开票要加点，我说，我们谈的价格当然包括发票，后来她又说，开的话，也只能开配件，因为IBM规定价格不好太低的。我想想也蛮同情她，正好看到他在写一张他们公司的销售单据，看看上面公司抬头，网址，热线电话什么的，也都有，还是全国连锁的EMART，我就笑着说反正我也不报销，就给我张销售单据吧，反正到时候，万一坏了，我就让我老板去兰快修，就说以为这个就是大陆的发票，这个就算给你们公司赚了。因为买到喜欢的东西，我想我应该是很通情达理了。总之，好人实在是吃亏的！

拿到了家，我用我家里的电脑上的光驱，读到了IBM原配光盘中的信息，就发现不对了，说明书上明明说有光盘和转接头。可能我总喜欢以善以来历届他人。我总算也不错了，反复强调要正货，再说，那个大的盒子，确实和小盒子装的不一样。想想，还是周一带到公司和同事的比较一下再说。

周一，我带着鼠标和电脑，来到公司，我同事的鼠标，插到我电脑中，马上就有了反应，同时比较一下，就发现，确实，不比较没有发现，但是一比较，假的就是假的，做工差了很多，可以想象我那时的心情之糟糕，一个人不怕给人家骗，但是因为善意给人家骗，总不是很甘心。

我按照销售单据上的号码，打了他们的热线电话，没有想到，接电话的先生的态度还是很好，甚至比一般我遇到过的客服好得多，他答应帮我联系太平洋的店长。10点半前面给我回音。果然，不到10点半，他们店长就给了我电话，电话中的态度也很客气，答应，帮我查一下，如果属实，将会处理那位营业员。可是没有想到，到了晚上，就是这个店长得无赖嘴脸最使我恶心！

下了班，我抱着美好的幻想，晚饭也没有吃，赶着公司的班车，从松江来上海，换了地铁来到太平洋。到了他们店里，他们的小姑娘认出了我，我告诉他们

鼠标不能认他们卖给我的鼠标盒子中的驱动，并且当场作了演示。可是他们狡辩说，USB鼠标，当然是插上就好用了，不要什么驱动。我不认同他们的观点，于是，那位店长叫手下拿来另一个没有开封的大盒子，打开后，我第一眼就看到了鼠标上有一个绿色的转接头，还有一根和IBM电源上一样的魔术贴帮带。当我质问那个卖给我的小姑娘时候，她在边上其他人的提示下一口咬定不记得了。

于是，我就说，鼠标上IBM颜色也明显不同，他们说同一批货也有色差，可小？IBM有色差，那我说，既然你们没有诚意解决，我也只好去投诉了，没有想到，听到这个，原本和蔼的店长一下子跳了起来，一把抢过台子上我先前的鼠标和盒子（里面还有他们的销售单据）。说随便你去告好了，我说，那也可以，请把我上周买的东西还给我，他们却一口咬定，桌子上的东西才是我的，我说桌子上的东西我不要，我只要我原来那个，你说真的，我就去验货。这时，他们4，5个人上来把我视线隔开，我想想既然桌子上的也是真的就算了，我说那么你们至少给我一张凭证，让我可以保修。他们这个时候，突然一口咬定我的鼠标不是他们这里买的，他们是好心才给我换了一个。试问，上海哪里来这么好心的商家。

    我只有理下包离开那里，说不过她们5~6张嘴。可是到了门口，我越想越气，

这个事情，我完全一步步都是善意的为他们想，可是他们却越来越无赖对我，正好看到他们门口有个IBM的授权经销商的授权牌子，想想我们钟爱的小黑，怎么这么没有眼光，找了这种代理商。一气之下，就拿起那块牌子，仍在地上，这时他们店里一下子冲出三个人，对我拳打脚踢，可恨太平洋的两个保安只是站在边上，总算帮我看住了电脑。于是，我就在这座所谓文明的城市的中心，徐家汇

一个现代化的商城中，保安的眼皮底下，给所谓商家殴打，享受了上帝的待遇。

    当我起来时，保安总算帮我看住了包，我立即打了110，中国警察的办事效率我想大家也是知道的。来了两个，随便问问，也是不能解决问题，可笑的是商家一口咬定我没有在他们这里买过东西，我当时提出了既然你们说没有，那么我们就查阅18日的销售单,于是，商家就当场拿出发票，我说我不要看发票，因为根本就没有开，我要看你们的3包销售单，商家不同意，两个警察也顾左右言他，说他们没有权力叫他们拿，要么，找商场的投诉，我说好，那么，请帮我看住他们的那个箱子，因为我怕他们到时候拿掉我的销售单，我找商场投诉，可是保安居然说商场负责投诉的地方下班了，现在保安最大，那么请问太平洋，当你的商场还在营业，你的顾客的权益可能受到伤害的时候，您是不是也不该没有投诉呢？

    最后的结局当然是不了了之。当我最后说出最后一句恨话，“谁当警察的面说谎，谁没有屁眼“时他们居然全笑了。笑得那么灿烂，或许，人性早已磨灭的他们的眼睛中，一百的利润远比尊严来的重要。（后来，我回去发现，那个他们给我带回去的鼠标，依旧是假的，可能使他们殴打我的混乱时候，旁人换掉的）

    我不禁为这家公司感到悲哀，至少它们总公司在接待我的时候，电话中的态度还是很和蔼的，可是在利益面前，即使区区得100元，人的本性暴露无遗，

一个人两个人说谎我见得过，可是10个人在我眼前说谎，抹煞几分钟前的事实。

我无言了。

    我也情愿那位热线中接待我的先生并不清楚这件事情，他们的总公司不知道他们分部的这种做法和嘴脸，这样，我还可以聊以安慰，对他们公司有那么一丝丝丝的希望。

   最后，不得不说一下这家分部的名字，不知道他其他的分部怎么样，反正，我以后再也不会在太平洋和这家店买东西-------美乘数码科技。

脸上的伤也许很快就可以康复，可是心中呢，心中对人性的失望会改观吗？

卖女孩的火柴

这是对方的回帖，真是＆＊＾％＾＆＊＾，算是见识了js

一、 本次销售的鼠标的真假性质（请看相关图片比较）
http://www.mc2.com.cn/click_mc2/ibm...index_mouse.htm
所谓的IBM原装鼠标实际上是IBM授权OEM的鼠标（IBM笔记本从来就没有IBM厂家生产的鼠标），而IBM合法授权的渠道商内流行的是两种，一种为随IBM机器促销的赠品（赠品非蓝快保修），IT市场价格为120元左右；一种为有保卡的零售品（蓝快保修），市场价格在300元左右。

而客户购买的IBM鼠标是总代理配货的促销赠品,是否授权涉及到第三方公司,这里不便评论. 我们正在核实是口头授权还是书面授权.

下面一段话是我同事发给我的调查情况:

“我刚刚打了电话给IBM话务中心，他们明确表示他们的选件是肯定有选件保修卡的，没有保卡他们一律不承认。
而他们也表示 IBM的授权鼠标也是OEM的，从来就没有IBM原装的鼠标（IBM笔记本是没有IBM原装鼠标的）
所以他们的无保卡的鼠标应该只是一种对渠道内实行的一种默许行为，而应该不会有对渠道的正式授权。至于这个生产这种默许鼠标的厂家（跟有保卡的鼠标的厂家是两家）是否有IBM授权可以使用IBM的商标也难以确认。”

赠品和允许零售的IBM原装鼠标在价格和服务支持都是不一样的.严格意义上,赠品不能单独零售.所以,如果以原装鼠标的名义出售此类鼠标,实际上就构成了欺骗客户的嫌疑.但此类赠品的销售,在IT场中非常普遍,可以这样说,是一种被默许的不被注意的违法行为.(请注意我的措辞)

销售这类商品的合理做法是:诚实地和客户讲清楚,让客户自己作出选择.
但这里仍然存在一个问题,即合理但不合法.

所以,对于KAKA在太平洋EAMRT购买IBM鼠标一事,我们首先恳请KAKA以及各位网友对这种行业现象给予一些理解.

对于赠品和一些小配件的行销缺乏统一管理和规范,销售培训工作也被忽视,公司过错大于员工过错.员工销售中的过错未到要被开除的地步,以教育和适度罚款为宜.但本次鼠标案例,确实警醒了我们,不能忽视细节的错误.

二、 打架的性质与事实处理

再说打架,到目前为止,我不赞同EMART员工打人这种说法,事情详细经过的报告,我刚刚收到,不便于在这里公开,而且再一次责令康副总去现场核查真实情况.
EAMRT场内出现打架现象,首先一定是美承EMART员工之错,这点美承也从未否认,但我们要根据以下几个方面情况来决定美承特别是对员工的处理意见:

1) 事情发生的经过怎样？
2) 语言是否有故意挑衅性？
3) 怎么打起来的?
4) 谁先动手的?
5) 打架的到何程度？
6) 除KAKA先生外，其他包含在此事的人员的受伤情况是否更加严重？
7) 第三者在场人员的描述是怎样的？
8) 卖场周围其他人包括保安及后来110的观点与处理意见？
……
以上的一些重要因素当事人和参与处理的人员都有不同于KAKA先生的说法，给我们处理这件事情带来一定的不确定性。 而不管怎样，我们公司及当事员工都已经通过电话网络和当天当事人一再的对KAKA先生作了真诚的道歉，但虽然这些道歉仍然没有让他满意。

对这件事情定性的分析之后,才能确定如何处罚,但从我们目前得到的信息来看,我们不会做出开除任何员工的决定!

我们希望KAKA先生来公司,除了我们真正对客户的道歉之外,还希望大家一起剖析一些事情,以免处理不当. 以一种客观的态度来使事情得到妥善的处理是我们的目的。而在这件事情的处理过程中首先承认我们的错误（包括公司相关领导的表态和道歉）都一直是我们的前提。

三、 事情的发展与处理

事情演变至此,也是出乎我们的意料,本来昨天在电话中与KAKA先生约好晚上来公司或其它的地方有相互的沟通处理的,但随论坛上大家的言辞激烈的参与，使得后面的一切都变了,我们希望同KAKA先生以协商的方式解决这件事情.
KAKA先生在论坛上和电话里所表达的解决方案,先后都有所不同,而且有了更多的升级。而且实际上在公司已经当时作出道歉和处理的时候，已经在网络上发表了很多对美承公司形象有损的言辞。另外,KAKA先生有些要求,我们确实难以满足，这并不代表我们不愿或不想对这件事情有完美的处理结果.

应该承认，在网络发达的今天,有时候,弱势群体恰恰是商家,这是事实,我想,无论KAKA先生,还是美承的员工,都需要自己的尊严. 我们想妥善的处理此事，为的也是对彼此的尊重，而不是仅仅一点点货品和金钱或者更甚于的在网络上发表一些空于泄愤甚至漫骂的言语。
当事情之始，我们已经在论坛上为此事郑重道歉，并表明了处理此事的诚意。妥善处理此事和客户是对的是我们一直的原则，所以我们也一直没有公布和公开打架当事销售员和旁观人员对此事的客观的书面描述，其中会有一些与KAKA先生所说的不同的地方或者是角度不同的地方，之所以不公开也是为了我们是想有一个合适的处理结果给KAKA先生，也是对KAKA先生本人一种真正的尊重。
同样,美承作为一个公司,代表着800人的尊严.
在这里 代表公司再一次向KAKA先生做真诚的道歉，我们愿意跟您一起讨论一个合适的处理，甚而 我们仍然希望能够成为您的朋友，无论做为公司还是个人。谢谢

笑傲十八年

这是坛子里的老贴别的网站转贴的
居然又被你转过来了

cosco

呵呵.这段时间新警察很多.