出一台有故事的惠普14寸锐龙本 R7 3700U
本帖最后由 dlawjddlf 于 2021-1-21 09:16 编辑惠普星14青春版
锐龙 R7 3700U/8G 海力士/SN500 NVME 500G/LG 1080P
笔记本电脑整个上半身是售后免费更换的全新，整个C壳+键盘也是售后更换的全新
所以成色A+，保修到今年9月，还有8个月
价格暂定2K9
这是一个有故事的笔记本电脑，如果有兴趣可以看看以下描述看看它都经历了什么
笔记本电脑是20年初购买，使用接近一年
在去年11月的时候，也是自己手贱想把C壳上那些Logo贴纸撕下来，就鬼使神差拿起风筒往Logo上吹，心想加热后胶水就液化了嘛好揭下来
结果……悲剧发生了，键盘的上下右三个键因为受热而变形严重，左键轻微变形
无奈就把上下右键扯下来，好在键盘本身是好的，贴上键盘膜除了手感不好方向键还是按起来很灵敏
在12月的时候，偶然得知，惠普的笔记本电脑保修期内键盘键帽脱落在5个以内的，是可以免费更换键盘
打了400电话，得到验证后，在12月25号兴冲冲跑到广州市天河区百脑汇惠普维修站
结果，接待的工程师看了一眼就说：你这台进过水，不支持保修
我：？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
我问他：你是怎么判断进不进水的？你拆机验机了吗？功能是否正常确认了吗？什么都不确认就在这血口喷人？你这么厉害？拆都不拆就判定一个机器进水？
（此时，在一旁观战的同是过来修电脑的两位老人向我竖起了拇指，我猜想他们也是被售后敷衍忽悠了）
然后当着他的面，我就打了400电话投诉他，这才才慢悠悠的开始拆机。拆完指着主板上螺丝孔位的一圈锈迹说道：这就是进水的证据
我更火大，我是来换键盘的，不是来修主板的，你不是说进水不支持维修吗？键盘哪里进水了？有进水痕迹吗？进了水所有的按键居然会正常？
然后，这位工程师很敷衍的语气叫我留下机器，说他会升级这一单，给我处理
等我回家，到了下午，这位工程师给我电话，说向上升级了，结论拒绝维修
我：？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
此时我已经不想再跟他纠缠，直接打了400电话投诉举报，惠普售后倒是很客气的受理了问题
时间来到1月4日，接到惠普售后电话，了解了情况后承诺申请一个C壳给与更换（这台机型键盘是和C壳一体）
在1月8号的时候，接到工程师电话去取机，看到C壳已经换了全新，正常开机试了几个键没问题，就放心拿回了家
回了家我就后悔了。因为仔细一看，C壳和D壳之间缝隙巨大，大到一张银行卡可以毫无阻力的塞进去，同时A壳有莫名的几个掉漆痕迹
没办法，又打电话400投诉，400却建议我先和维修站沟通
再次打电话给维修站，描述情况，我要求发照片过去让他们看，对方坚持叫我把机器拿过去
我直接火大：维修站离我30多公里，去一趟就要1个小时，合着你们给我造成的问题我还要自己跑？
更可恶的是，维修站总工程师态度极度嚣张，对于整个事件完全没有道歉的意思，我问他，起码是不是应该先说声对不起？他的原话：我不想跟你讨论对不对得起的问题
挂完电话，又打了400投诉，投诉维修质量，投诉维修过程中对机器外观的损伤，投诉维修站负责人态度恶劣
最后，惠普派上门工程师，对机器重新拆解，重新组装，他告诉我，是原来的工程师在拆机后排线过于随意，D壳盖不住，所以缝隙那么大
好巧不巧，这个时候屏幕又出现了白斑，工程师拍照取证，再把A壳的损伤也拍照，就回去了
过了几天，1月12日，工程师再次上门，带了整个上半身过来，直接进行了更换，至此整件事情才算结束
其实，就是一个键帽脱落，更换一个C壳简单的事，开始接待的工程师态度恶劣，不肯维修，偏偏我很较真
被反杀了，乖乖修了就好，非要在装机的时候埋个雷，最后反倒自己炸死，赔了整个A壳。何必呢？只能说多行不义必自毙
在此也是提醒各位广州的朋友们，百脑汇维修站，真的很辣鸡，这家维修站我这几年反反复复也去过四五次，每一次修的都很不愉快
讲了这么个故事，其实机器本身是没问题的，就是过程曲折了些而已，当初就算没去换键帽，机器用的也是好好的没一点问题
PS：这机原配屏幕是京东方的45色域屏，新换的上半身自带的是LG的。同样是45色域，不知道是不是心理作用，色彩比京东方的好那么一些
补充内容 (2021-1-25 16:08):
25楼还有续集 故事很精彩，反杀成功确实不吐不快^t^ 差一瓶除胶剂而引发的血案https://cdn.jsdelivr.net/gh/hishis/forum-master/public/images/patch.gif 简单来说, 就是, 有拆有修,砍价的上吧 支持lz较真，
有些人良心太坏，
必须怼他们！ 唱游 发表于 2021-1-21 10:11
简单来说, 就是, 有拆有修,砍价的上吧
没毛病 {:1_239:} salerris 发表于 2021-1-21 10:12
支持lz较真，
有些人良心太坏，
必须怼他们！
其实被他们拒绝维修后，我就在淘宝买了上下左右四个键才花了25块，就是自己怎么也装不上，还要找他们来弄。
但是吧，偏偏他们非要搞幺蛾子，拒绝维修的理由纯属扯淡（修键盘跟我扯主板），而且总部都给你发了备件让你修，你不好好修，非要埋雷，最后又搭进去一整套上半身，何必呢？ 这才是51坛友该有的态度，弄他就完了 忘了补充一句，这台机器其实并没有进水，工程师说的锈迹也好进水也好，都是他单方面在说，实际上没有任何其他测试或证据可以表明是进水。事后，他告诉我，之所以判定是进水，是因为键帽变形必然是被热风吹的，而用上热风肯定是因为进水了要吹干水才会这样。我@#￥%……&*！ 应该留着本子，哈哈
那么撕去标签后，怎样才能正确除胶。 sotovo 发表于 2021-1-21 14:27
那么撕去标签后，怎样才能正确除胶。
用酒精湿巾其实是个好办法 我想问一句：
自己吹变形也在保修之列吗？ peacefeeling 发表于 2021-1-22 08:09
我想问一句：
自己吹变形也在保修之列吗？
惠普只说，保修期内，键帽脱落5个以内就可以（自己扣下来也算）
虽然我不知道自己吹变形影不影响保修，但是被吹风机一吹就变形这算不算设计问题用料问题咧 {:1_239:} dlawjddlf 发表于 2021-1-22 08:45
惠普只说，保修期内，键帽脱落5个以内就可以（自己扣下来也算）
虽然我不知道自己吹变形影不影响保修， ...
反正一直对HP没好感，碰到几个同事的刚出保坏主板了……
得小心里面其它的给你动过手脚，这样的售后工程师太坏了什么都能做过 peacefeeling 发表于 2021-1-22 10:32
反正一直对HP没好感，碰到几个同事的刚出保坏主板了……
惠普很看产品的 你要是手上的是高端elitebook系列3年上门维修 而且态度也好 除非是极度明显的人为问题都会直接给你换备件 典型的欺负买便宜货的 wayne210505 发表于 2021-1-22 11:50
得小心里面其它的给你动过手脚，这样的售后工程师太坏了什么都能做过
上门工程师重新拆机的时候也确认过了 并无大碍 而且还有8个月保修呢 应该不至于吧 {:1_240:} 不怕投诉的，大概率是上面领导家安插的{:1_247:} 售后我只服戴尔，牛逼plus。有问题直接换 xu123t 发表于 2021-1-22 14:21
售后我只服戴尔，牛逼plus。有问题直接换
戴尔电脑做的越来越差，但售后确实不服不行
惠普就是看菜下饭，贵的产品服务好，便宜的产品就烂的一批 直接手扣掉贴纸，然后不干净的搞点风油精，搞定 本帖最后由 lyr1004 于 2021-1-24 18:31 编辑
。。。。。。。。。。。。。。 我居然把故事看完了~~~~ 我是真没想到这件事居然还会出续集：
当时我除了要求维修之外，还提出那位梁姓总工程师和一开始接待我的工程师向我道歉
今天，021开头的上海的座机打电话过来，通知我这件事的处理结果
对方说，鉴于这个机器已经维修完毕了，就当结束了吧，而且关于事件的经过她和领导跟维修站联系过，觉得并没有什么太大的问题
表示，工程师不予道歉是没问题的，因为并没有做错什么
我简直无语，质问了三个问题，请她她告诉我工程师做的到底对不对：
1. 问：工程师对机器直接判定是进水，不予维修是对的吗？
答：从外观上来看，工程师的判断不能说是错的
问：只是单纯看外观就拒保你说是对的？起码要先做一个检测，证实自己的判断后再拒保吧？你想好了再回答我
答：确实是应该先做一下检测，但是从外观上来看，进水的判断是没错的（首先，机器100%没有进水，而且此处对拒保的事避而不谈）
2. 问：工程师在接收机器的时候、维修的过程中、在我取机的时候，有三次机会可以去确认外观损伤，但是没有一次确认到，这个是对的吗
答：……（沉默数秒）这个确实是有问题的
3. 问：我在给维修站打了电话，对问题做了描述之后，梁姓自称总负责人的工程师，从头到尾没有任何想要道歉的意思，甚至放话不肯跟我讨论道歉的事情，是对的吗
答：……（沉默数秒）
最后，我再次质问，你说你和领导研究后觉得没问题，我随随便便三个问题就这么多错误在里面，这就是你们所谓的领导的判断？
这时候，对方还试图狡辩：可是机器给你修好了呀！
以上内容100%真实，无任何夸张虚假
dlawjddlf 发表于 2021-1-25 16:08
我是真没想到这件事居然还会出续集：
当时我除了要求维修之外，还提出那位梁姓总工程师和一开始接待我的 ...
你应该这样说：
如果不是修好了，就冲耽搁我时间精力，我完全可以告消协去。。道个歉那么难吗？为自己的失误道歉不对吗？ 天健行 发表于 2021-1-25 21:23
你应该这样说：
如果不是修好了，就冲耽搁我时间精力，我完全可以告消协去。。道个歉那么难吗？为自己的 ...
本来吧，修完了他们也不回访，也不告诉我处理结果
我就想算了，都赔了我整个上半身，也懒得计较了，这事越想越上火还不如不提了
结果，非要打电话过来，还告诉我，我们没错，我们就不道歉，给你换算便宜你了
简直是@#￥%……&*！ dlawjddlf 发表于 2021-1-26 10:29
本来吧，修完了他们也不回访，也不告诉我处理结果
我就想算了，都赔了我整个上半身，也懒得计较了，这事 ...
客服就是欠。。。
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